O que aconteceu
Fiz uma compra de um jogo de Jantar 30 Peças Porto Brasil (código da compra: *****) e quando chegou as xícaras do conjunto vieram erradas, solicitei a troca das xícaras porem o ML forçou a trocar o conjunto inteiro, então aceitei. Ao chegar o novo conjunto, novamente as xícaras estavam erradas, abri outra reclamação e informaram que iriam reembolsar o valor do conjunto inteiro. O valor realmente foi reembolsado, porém ao mesmo tempo que reembolsaram, fizeram uma cobrança diretamente na minha conta do mercado pago com motivo de "Trocas ou Dividas" no valor de 399,90 (valor do conjunto sem frete), tornando assim o reembolso somente o valor do frete (443 reembolsado - 399,90 descontado). Entrei em contato com o suporte e me informaram que esse valor seria retido até o produto devolvido na troca chegar no centro do ML e verificarem que ele realmente foi devolvido, porém ontem (dia 02/10/2026) a devolução consta como concluída 100% e o valor não foi devolvido para minha conta. Quero providencias breve, pois passei mais de 2h no suporte do aplicativo e só fui enrolado, um atendente chamado Eidy T. super mal preparado só fazia repetir as mesmas palavras.
Numero da transação que foi realizada o desconto: *****