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Itapecerica da Serra - SP

31/07/2024 às 09:37

ID: 194185397

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Olá Leitores do Reclame aqui, gostaria de relatar um descaso que estou sofrendo do Mercado livre. Fiz a aquisição de um Xiaomi Robot Vacuum S10 Robô Aspirador E Passa Pano Bivolt em 24/04/*******, com o vendedor RA1 Magazine através do Mercado livre. O Produto chegou dia 25/04/******* e nos primeiros 65 dias ele funcionou perfeitamente, aspirava e passava pano muito bem. Ocorre que o produto começou a apresentar problema que quando iniciamos a limpeza ele começa a girar em torno de si mesmo, mudando sua trajetória e não realizando a limpeza de forma completa, isso tanto na opção de passar pano quanto de aspirar, ocorria com maior frequência com a opção de passar pano.
Entrei em contato com o vendedor em 23/06/******* via Mercado livre e enviei o Aspirador para ele realizar testes e atualizações, recebi o aspirador de volta em 17/07/******* e comecei a usá-lo; Por 1 semana ele funcionou normalmente, passando pano e aspirando. Após essa 1 semana o robô voltou a apresentar problema se perdendo novamente em todas as limpezas e não completando a limpeza como deveria ser, ele fica parado por muito tempo, perdido e quando ele "Anda" para a limpeza começa a rodar em círculos.
Tentei contato com o fabricante (Xiaomi), porém me informaram que eu teria que resolver meu problema com o vendedor pois o produto não havia sido importado pela empresa autorizada para importação dos produtos da marca.
Tentei contato com o MERCADO LIVRE, via mensagem, onde obtive a resposta que já havia se passado 60 dias da compra e que deveria entrar em contato com o vendedor, ou seja, o mercado livre não podia fazer mais nada e o vendedor é quem deveria prestar esse suporte.
Acontece que agora o vendedor não me responde mais, mando mensagem através do APP do Mercado livre, ele visualiza mas não responde. Pelo que estou vendo ficarei a ver navios com essa compra que não cumpre a sua função de aspirar e passar pano pois nem mercado livre e nem o vendedor me dão apoio.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 26 inciso II, traz que o direito de reclamar pelos vícios aparentes e de fáceis constatação caduca em 90 dias tratando-se de produtos duráveis, e o 1 (parágrafo primeiro) do mesmo artigo, fala que o início da contagem do prazo será a partir da entrega efetiva do produto, ou seja, no meu caso o prazo inicia-se dia 25/04/*******, data da entrega.
Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
.
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.

Lembrando que, ao informar ao vendedor um problema com o produto, esse prazo de 90 dias congela e só volta a ser contado após o recebimento do produto novamente. Com isso, eu ainda tenho direitos garantidos pela lei de desistir da compra e é isso que eu quero, devolver o produto já que ele não cumpre a função a qual ele foi designado a fazer.
Desta forma, Mercado livre, aguardo uma resposta para resolução do meu problema visto que o vendedor não resolve, eu não tenho mais interesse em ficar com o produto, quero devolve-lo e receber o meu dinheiro de volta, vocês tem responsabilidade no caso pois são o Marketplace envolvido na negociação de compra e vocês tem responsabilidade pelos seus Prepostos "Vendedores".

Aguardo retorno.