O que aconteceu
Realizei a compra de uma caixa com 14 comprimidos de Doxinew 100 mg, referente ao pedido n *****, por meio da plataforma Mercado Livre.
Dentro do prazo estabelecido pela própria plataforma, solicitei a devolução do produto pelo aplicativo. Entretanto, ao tentar realizar a postagem na agência indicada, constatei que o sistema não havia disponibilizado o QR Code necessário para efetivar a devolução, impossibilitando a conclusão do procedimento.
O problema é que, posteriormente, ao entrar em contato com o atendimento do Mercado Livre para solucionar a situação, fui informado de que não consta no sistema qualquer registro da minha solicitação de devolução e que o prazo para solicitar a devolução ou o reembolso já havia expirado.
Essa justificativa é inviável, pois a solicitação foi realizada dentro do prazo estabelecido pela plataforma. Não posso ser penalizado por uma falha no sistema do Mercado Livre, que não disponibilizou o QR Code necessário para que pudesse concluir a postagem do produto.
Entrei em contato com um atendente pelo chat e, mesmo após explicar detalhadamente o ocorrido, recebi como resposta que nada poderia ser feito para me ajudar. Ou seja, além de o sistema ter inviabilizado a devolução, a empresa se recusa a oferecer uma solução para um problema que não foi causado por mim.
Ressalto que tanto a embalagem de transporte quanto a caixa do medicamento permanecem totalmente lacradas, intactas e sem qualquer sinal de uso ou violação. O produto sequer foi aberto, permanecendo exatamente nas condições em que foi recebido.
Diante do exposto, solicito:
O reconhecimento da solicitação de devolução realizada dentro do prazo regulamentar.
A reabertura do procedimento de devolução, com a disponibilização de um novo QR Code ou outro meio para postagem do produto.
O reembolso integral do valor pago, após a efetivação da devolução, conforme o procedimento aplicável.
Espero que o Mercado Livre trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, em vez só alegar que o prazo expirou, ignorando que a tentativa de devolução foi realizada tempestivamente e que a impossibilidade de concluir o procedimento decorreu de uma falha da própria plataforma.
Aguardo uma solução concreta para resolver a situação.