Franqueado relata falha na prospecção e negociação de pontos pela Peggô após 7 meses.

Olá, Priscilla.

Recebemos seu relato e lamentamos que sua percepção sobre a experiência com a Peggô tenha chegado a esse nível de insatisfação. Justamente por se tratar de uma relação de franquia e de um processo que envolve investimento e expectativa de abertura da operação, entendemos a importância de esclarecer alguns pontos de forma objetiva.

Primeiramente, é importante esclarecer que a prospecção e contratação de um ponto comercial para implantação de uma unidade Peggô envolve diversas etapas e não depende exclusivamente da franqueadora. Cada oportunidade passa por qualificação, análise de viabilidade, contato e negociação com o condomínio, avaliação das condições comerciais, espaço disponível, investimento necessário e, em muitos casos, aprovação de síndico, conselho ou assembleia.

Por esse motivo, uma oportunidade em negociação não representa garantia de contratação, da mesma forma que o interesse inicialmente demonstrado por um condomínio não assegura a conclusão do negócio.

Também precisamos fazer uma correção importante em relação à afirmação de que não houve atuação durante o período. O próprio relato apresentado menciona oportunidades encaminhadas pela Peggô, além de diferentes condomínios prospectados pela própria franqueada que foram recebidos e trabalhados pelo time. Portanto, embora compreendamos a insatisfação pelo fato de ainda não haver uma operação implantada, não é correto caracterizar o período como ausência de atuação ou de tratativas.

Da mesma forma, o fato de uma negociação não resultar em contrato não significa, por si só, que a oportunidade tenha sido "perdida" pela franqueadora. O fechamento depende da decisão de terceiros e de condições que precisam ser tecnicamente e economicamente sustentáveis para o condomínio, para o franqueado e para a própria operação.

Sobre o projeto mencionado em seu relato, os estudos de arquitetura apresentados durante uma negociação fazem parte do processo de desenvolvimento da oportunidade e podem passar por ajustes a partir do briefing, das características físicas do local e das devolutivas do condomínio. O objetivo não é simplesmente reproduzir a estrutura já existente, mas desenvolver uma solução compatível com o padrão da operação, capacidade de exposição, circulação, equipamentos, segurança e viabilidade do investimento. Caso o condomínio solicite adequações, essas informações são analisadas tecnicamente antes da definição do projeto final.

Em relação à comunicação, reconhecemos que expectativas quanto à velocidade dos retornos precisam estar bem alinhadas. Ao mesmo tempo, as tratativas comerciais e técnicas seguem etapas de análise técnica, jurídica e comercial que fazem parte do processo de viabilização de qualquer ponto, e dependem, em diferentes momentos, de retornos e decisões de terceiros envolvidos nas negociações. Mensagens fora das janelas regulares de atendimento não significam falta de interesse na evolução da unidade.

Respeitamos sua frustração pelo tempo transcorrido sem a implantação da operação e entendemos que esse seja hoje o ponto central da sua insatisfação. Entretanto, não podemos concordar com a conclusão de que houve falta de interesse da Peggô ou ausência de trabalho na busca e desenvolvimento de oportunidades.

Nosso interesse continua sendo construir uma operação comercialmente saudável e sustentável para a franqueada, e não simplesmente indicar ou aprovar um ponto sem a análise necessária apenas para reduzir o prazo de implantação.

Por esse motivo, a Peggô permanece à disposição para tratar o caso pelos canais formais, revisar de forma objetiva o histórico das oportunidades já trabalhadas, o status da oportunidade atualmente em negociação e estabelecer os próximos passos para continuidade do processo.

Estamos à disposição;