O que aconteceu
Somos franqueados da Peggô e operamos um mercado no condomínio Living Full Vila Nova Conceição, em São Paulo.
Desde 15/05/2026, comunicamos à franqueadora que o ambiente onde está instalado o mercado permanece fechado, restringindo o acesso dos clientes. Para acessar o local, os moradores precisam buscar a chave na guarita, situação incompatível com a proposta de um minimercado autônomo com funcionamento 24 horas. Isso vem comprometendo diretamente nossa operação e causando prejuízos.
Apesar das diversas cobranças, não recebemos uma solução efetiva. As tratativas que nos foram apresentadas ficaram em conversas pelo WhatsApp com a síndica, sem restabelecer o acesso regular ao mercado.
Também descobrimos uma informação importante somente agora, após solicitarmos o contrato com o condomínio: o local foi apresentado a nós como uma operação por cinco anos, mas o contrato de cessão do espaço prevê 24 meses, com possibilidade de renovação por mais 24 meses. Essa limitação não nos foi informada na contratação. A renovação pode ser impedida por qualquer uma das partes, mediante aviso prévio.
Solicitamos esse documento justamente porque precisávamos entender nosso respaldo diante do fechamento prolongado do ambiente.
O diretor da operação, Robson Tanini, participou das tratativas, mas, após cerca de três semanas adicionais de espera, seguimos sem solução concreta e sem a conclusão da rescisão solicitada. Na nossa experiência, as conversas apenas prolongaram o problema, enquanto os prejuízos e as cobranças continuaram.
Seguimos recebendo cobranças de royalties e do sistema utilizado na operação, mesmo com o acesso ao mercado comprometido e com a franqueadora ciente da situação há meses.
Diante desse histórico, nossa solicitação é:
1. Rescisão do contrato de franquia sem multa;
2. Cancelamento dos boletos com vencimento em setembro e outubro de 2026;
3. Devolução dos valores pagos pela aquisição da franquia;
4. Resposta formal com posição objetiva e prazo definido para concluir a rescisão.
Não queremos mais adiamentos ou conversas sem encaminhamento. Queremos uma solução formal para um problema comunicado desde maio, que comprometeu a operação e nossa confiança na franqueadora.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Peggô respondeu
19/10/2026 às 12:56
Prezados,
A PEGGÔ MARKET respeita seus franqueados. Esclarece, de início, que o Reclame Aqui não é o canal adequado para esta solicitação, considerando que a plataforma é voltada a relações de consumo e a franquia é um contrato empresarial, firmado entre empresas, que por expressa disposição legal não caracteriza relação de consumo (art. 1 da Lei 13.966/2019).
Pedidos de rescisão, cobranças e valores contratuais são tratados pelos canais formais previstos no contrato, onde este caso já está sendo conduzido, assim, por respeito ao sigilo contratual, não detalharemos aqui as condições pactuadas.
Sem prejuízo, registramos os fatos:
a) A unidade não foi fechada e segue em operação, o acesso às áreas comuns do condomínio obedece a regras de controle definidas pela sua própria administração, sobre as quais a franqueadora não tem poder de decisão.
b) A interlocução com o condomínio cabe aos franqueados que operam a unidade, ainda assim, a franqueadora prestou suporte desde a primeira comunicação, buscou retorno da síndica e da gerência predial, realizou reunião com os franqueados em 21/09/2026, com participação da diretoria de operações, e apresentou alternativas concretas, entre elas, inclusive, estava o repasse da unidade a franqueado interessado, que os franqueados optaram por não seguir.
c) O contrato de cessão do espaço com o condomínio tem prazo próprio e previsão de renovação, como é usual nesse modelo, e não se confunde com o contrato de franquia. O documento foi disponibilizado aos franqueados quando solicitado.
d) O contrato de franquia segue vigente e a unidade segue ativa, com uso da marca e do sistema, por isso, as cobranças são devidas.
e) Os pedidos de rescisão sem multa, de cancelamento de boletos e de devolução de valores foram respondidos formalmente aos franqueados, com posição objetiva e fundamentada no contrato.
A franqueadora rejeita a afirmação de que tenha havido descaso ou enrolação, considerando que existe acompanhamento, reunião e propostas de solução desde a solicitação dos franqueados.
Seguimos à disposição dos franqueados pelos canais formais de comunicação, que certamente não é o presente, por se tratar de relação contratual empresarial e não de consumo.
Atenciosamente,
PEGGÔ MARKET
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
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