O que aconteceu
Me mudei para um condomínio que possui uma franquia do Peggô há um mês e meio. Nesse tempo, entrei em contato com o representante do mercado no condomínio diversas vezes para me cadastrar e cadastrar meu rosto para reconhecimento facial e não obtive resposta em nenhuma delas. Quando tento fazer o cadastro manual, consta que meu CPF já está em uso no aplicativo, mesmo eu nunca tendo utilizado. Diante disso, entrei em contato com a empresa via WhatsApp. Um atendente me respondeu perguntando no que poderia me ajudar e quando apresentei a situação para ele, ele desapareceu. É um descaso com o consumidor e um absurdo eu estar tendo esse problema! Como meu cpf já está em uso no aplicativo sem meu conhecimento e porque não consigo ter acesso a essa suposta conta? Eu exijo respostas!
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4Interações da reclamação
Peggô respondeu
20/05/2026 às 11:18
Olá, Beatriz! Bom dia!
Tudo bem?
Foi solicitado que a empresa contratada para gerir esse sistema fizesse esse levantamento pois o sistema de acesso, nesse caso, nao faz parte da Peggô Market.
A parte franqueada tem autonomia de contratação dos sistemas disponiveis no mercado, porém a franqueadora acaba por nao ter esse nivel de controle operacional, uma vez que o franqueado é responsavel por essa contratação.
Nos colocamos à disposição para auxiliar em qualquer outro problema, e caso ainda nao tenha sido solucionado, a Sra poderia me informar qual foi o condominio em questao?