Fui impedida de usar meus pontos ALL Accor no hotel Mercure Fortaleza

Lamentavelmente, o problema voltou a acontecer. No dia 20/09/2026, me hospedei no Mercure Fortaleza Meireles e, no momento de realizar o pagamento da conta utilizando a queima dos meus pontos ALL Accor, fui impedida novamente.

A justificativa dada pela recepção do hotel foi a mesma de sempre: que o meu e-mail ou cadastro estaria incorreto no sistema. Ocorre que eu já revisei, atualizei e confirmei todas as minhas informações diretamente no aplicativo oficial da ALL Accor. Tudo está rigorosamente correto e atualizado da minha parte.

Este erro recorrente demonstra que há uma falha de sincronização interna entre o sistema global da ALL Accor e os hotéis da rede, penalizando o cliente que acumulou os pontos por direito e não consegue utilizá-los no momento do check-out.

Diante disso, exijo que a administração da ALL Accor intervenha no meu cadastro para corrigir definitivamente essa inconsistência sistêmica em minha conta. Além disso, solicito uma solução para o valor que fui obrigada a pagar em dinheiro/cartão nesta estadia devido à falha de vocês, seja através do estorno do valor equivalente ou compensação justa.

Aguardo um posicionamento definitivo e sem respostas automáticas