O que aconteceu
Durante nossa hospedagem no Mercure São Paulo Moema Times Square, vivemos uma situação que considero absolutamente incompatível com qualquer padrão básico de higiene, ainda mais em um hotel da rede Mercure/Accor.
Ao retornarmos ao quarto após o serviço de limpeza, encontramos a escova utilizada para limpeza do vaso sanitário deixada sobre a bancada da pia do banheiro, exatamente no local onde estavam nossos itens pessoais de higiene bucal, incluindo pasta de dentes e fio dental.
As fotografias que acompanham esta reclamação mostram exatamente como encontramos o banheiro. Não se trata, portanto, de uma interpretação ou de uma alegação sem comprovação: a situação está documentada por imagens.
Estamos falando de um utensílio destinado à limpeza de sanitários colocado na mesma bancada utilizada para nossa higiene pessoal e imediatamente ao lado de produtos que levamos à boca.
É difícil imaginar uma quebra de protocolo de higiene mais evidente dentro de um quarto de hotel.
Imediatamente após o ocorrido, procurei o hotel e registrei formalmente minha indignação, solicitando uma explicação sobre como aquilo havia acontecido, quais providências seriam tomadas e qual seria a proposta do hotel para reparar uma experiência tão desagradável.
Para minha surpresa, o Mercure Moema Times Square simplesmente não respondeu.
Portanto, além do episódio original, que por si só já considero extremamente grave, existe agora uma segunda questão: a ausência de qualquer posicionamento da gerência diante de uma reclamação dessa natureza.
Não estou publicando esta reclamação buscando apenas um pedido de desculpas protocolar. Espero que a gerência do Mercure Moema Times Square e a Accor apurem o ocorrido, esclareçam quais procedimentos de higiene foram descumpridos, informem quais medidas serão adotadas para impedir que isso aconteça com outros hóspedes e apresentem uma proposta concreta e proporcional de reparação pela experiência que tivemos.