Demora no cancelamento

Olá, Bruno!

Primeiramente, agradecemos pela oportunidade de conversar com você e esclarecer os acontecimentos relacionados ao processo de encerramento da sua unidade consumidora.

Conforme abordado em nosso contato telefônico, realizamos uma análise detalhada do histórico das duas unidades consumidoras vinculadas ao seu cadastro, identificando a origem do saldo de créditos de energia que permanecia disponível para compensação.

Verificamos que o processo de encerramento da sua primeira unidade foi formalizado junto à Metha em *****. Posteriormente, em *****, ocorreu o encerramento dessa unidade junto à concessionária, possibilitando a transferência dos créditos de energia que ainda permaneciam acumulados para a sua nova unidade consumidora.

Essa transferência foi efetivada na referência de *****, quando os créditos remanescentes passaram a integrar o saldo da sua segunda unidade consumidora.

Em *****, foi solicitado o encerramento dessa segunda unidade, que passou a contar com um sistema próprio de geração de energia, a partir de *****.

Dessa forma, esclarecemos que o saldo identificado no momento dessa nova solicitação de cancelamento não decorria exclusivamente dos créditos destinados à segunda unidade, mas também de um montante anteriormente acumulado e transferido da primeira unidade consumidora.

Compreendemos sua necessidade de concluir o encerramento, especialmente considerando que sua unidade passou a contar com um sistema de geração própria de energia.

Durante nossa conversa, tivemos a oportunidade de apresentar essa linha do tempo, esclarecer a dinâmica de compensação dos créditos anteriormente disponibilizados e abordar as particularidades relacionadas à utilização desse saldo após a instalação do seu sistema de geração própria.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido construir em conjunto uma alternativa para a regularização do saldo remanescente, considerando as particularidades do seu caso e buscando uma solução equilibrada para ambas as partes.

Conforme alinhado, as condições acordadas já foram formalizadas e os boletos correspondentes foram encaminhados ao seu e-mail.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, e se necessário, a pasta de spam ou lixo eletrônico. Caso não tenha recebido os documentos ou precise de qualquer esclarecimento, basta nos informar para que possamos providenciar um novo envio.

Seguiremos acompanhando a regularização financeira e as etapas necessárias para a conclusão definitiva do encerramento, conforme as condições acordadas.

Agradecemos pela cordialidade durante nossa conversa, e principalmente pela oportunidade de esclarecer a origem dos créditos e encontrar uma solução que considere tanto sua necessidade de encerramento quanto os procedimentos relacionados à energia anteriormente disponibilizada.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Conte sempre com a nossa equipe!

Grande abraço,

Equipe Metha Energia