O que aconteceu
Não realizei qualquer assinatura ou contratação com a Metha. Acessei o site apenas para obter informações e entender melhor o serviço oferecido. Para minha surpresa, no mês seguinte começaram a chegar boletos emitidos em meu nome, mesmo sem que eu tivesse firmado qualquer contrato ou autorizado uma adesão.
Ao entrar em contato para contestar a cobrança e solicitar o cancelamento dessa suposta assinatura, fui informada de que seria necessário quitar os boletos para efetivar o cancelamento. Considero essa exigência absurda, uma vez que nunca contratei o serviço e não reconheço qualquer vínculo contratual com a empresa.
Além disso, minha conta de energia junto à Cemig está em dia e não há qualquer justificativa para essas cobranças. Os boletos continuam chegando e, pior, com valores cada vez mais altos. Atualmente, sequer estou residindo no imóvel mencionado e não há consumo de energia que justifique tais valores.
Solicito o cancelamento imediato dessa cobrança indevida, a exclusão dos boletos emitidos em meu nome e a apresentação de qualquer documento ou contrato que comprove uma eventual adesão ao serviço, pois desconheço completamente qualquer contratação realizada com a Metha. A situação tem causado transtornos e insegurança, já que as cobranças continuam sendo geradas sem fundamento aparente.
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4Interações da reclamação
Metha Energia respondeu
08/10/2026 às 12:12
Olá Rosângela!
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Compreendemos os questionamentos apresentados e queremos assegurar que estamos à disposição para esclarecer cada um dos pontos mencionados e buscar a melhor solução para a situação.
Desde o recebimento da sua manifestação, temos realizado tentativas de contato telefônico, além do envio de um e-mail solicitando a indicação de um horário mais conveniente para conversarmos. Até o momento, ainda não conseguimos estabelecer esse contato.
Durante nossa análise inicial, localizamos os registros relacionados à adesão ao serviço e gostaríamos de ter a oportunidade de apresentar essas informações, esclarecer a origem dos valores faturados e compreender melhor os pontos levantados em sua manifestação.
Nosso objetivo é conduzir essa tratativa de maneira transparente e colaborativa, respeitando seus questionamentos e buscando uma solução adequada.
Por isso, gostaríamos de convidá-la a nos informar o melhor dia e horário para conversarmos. Essa informação poderá ser compartilhada em resposta ao e-mail que encaminhamos, ou se preferir, por meio de uma interação nesta plataforma.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade à análise e às providências cabíveis.
Agradecemos pela oportunidade de diálogo e esperamos conseguir conversar em breve!
Conte sempre com a nossa equipe.
Chat no site ou aplicativo Minha Metha
Telefone: 3003-0531
E-mail: [email protected]
Grande abraço,
Metha Energia