Não consigo atendimento na Metha Energia para resolver alto consumo e fatura antiga

Sou cliente da Metha Energia e preciso urgentemente de atendimento referente à gestão do meu contrato, faturamento em parceria com a Cemig e verificação técnica do meu padrão de energia.

A solicitação de verificação do padrão é em decorrência de um alto consumo atípico e injustificado, considerando que atualmente moram apenas duas pessoas no imóvel. Ao entrar em contato com a concessionária distribuidora (Cemig) para solicitar essa verificação física no local, fui informado(a) de que deveria tratar a demanda diretamente com a Metha Energia por conta do vínculo de créditos na minha conta.

No entanto, é impossível conseguir atendimento com a Metha Energia. O canal oficial via WhatsApp limita-se a enviar um link, e a aba de "Ajuda / Suporte" do site encontra-se totalmente inoperante, deixando o consumidor sem qualquer meio de suporte humano ou canal de resolução de problemas.

Além da impossibilidade de tratar a questão do alto consumo, possuo uma fatura referente ao ano de 2023 que consta como vencida no sistema, sobre a qual já tentei solicitar esclarecimentos e regularização anteriormente, sem qualquer retorno da empresa.

Diante da falha grave na prestação do serviço e do descumprimento do dever de prestar suporte adequado (art. 6 e art. 14 do CDC), não tenho mais interesse em manter o vínculo com a empresa.

Pedido / Solicitação:

Cancelamento e Desvinculação: O cancelamento imediato do contrato e a desvinculação da minha conta da Cemig do plano de créditos da Metha Energia, sem cobrança de multas ou ônus indevidos.

Alto Consumo e Vistoria: Que a Metha liberte/oriente formalmente o procedimento junto à Cemig para viabilizar a vistoria técnica no meu padrão de entrada para apurar a causa do alto consumo na residência (ocupada por apenas duas pessoas).

Fatura Pendente de 2023: A análise, esclarecimento e devida regularização/baixa da cobrança de 2023 mantida pendente no sistema.

Contato Direto: Que um representante da empresa entre em contato diretamente comigo por telefone ou e-mail para confirmar as providências tomadas e o cancelamento do serviço.