O que aconteceu
Fiz uma compra de uma Lavadora de Roupas Midea 12kg, modelo Wave Impeller MAV04W120/WKBR04, no dia 02/Jun/2026, para presentear minha mãe. O produto chegou na data de 05/Jun/2026. Fiz a instalação na casa da minha mãe no dia 07/Jun/2026. A partir do mês de Outubro, a mesma comecou a apresentar defeitos, não finalizando o cliclo de lavagem e aparecendo um erro em tela. Fiz o primeiro contato com a Midea no dia 15/Out/2026, gerando o protocolo ***** e a Ordem de Serviço ***** e me deram 5 dias utéis para a assistência entrar em contato comigo. Após o prazo se encerrar e sem nenhum contato feito pela assistência, eu mesmo entrei em contato com a assistência indicada, MASTERTECH COM. E MAN. DE REFR. LTD, Contato ***** e a mesma disse não cobrir a área onde a Lavadora se encontra.
No dia 22/Out/2026, fiz contato com a Midea informando o ocorrido e solicitando uma indicação de uma nova assistência, gerando um protocolo de atendimento de n ***** e mais 5 dias úteis a aguardar.
Após novamente o prazo se encerrar e não ter contato nem da Midea, nem de uma nova assistência, entrei em contato novamente gerando o protocolo ***** e uma Ordem de Serviço *****.
Hoje, dia 04/Nov/2026, praticamente quase um mês após o primeiro contato, e todos os prazos que a Midea me deu já se esgotarem, liguei novamente (protocolo *****) e foi alegado que ainda estavam a procura de outra assistência técnica.
Minha mãe está tendo que pagar para lavar suas roupas em lavanderias e a Midea não reselve meu problema. Solicitei o reembolso do valorm para que eles retirem a lavadora antiga e eu consiga comprar outra e eles disseram que não é possível.
Aguardo uma solução urgente, depois de 4 números de protocolos, 2 ordens de serviços não executadas e quase um mês de espera sem solução, fora os gastos que minha mãe está tendo para lavar suas roupas.