O que aconteceu
Já entrei em contato diversas vezes para obter informações sobre a entrega do meu freezer e estou há mais de um mês aguardando uma solução. Foi acordada, por e-mail, a troca do produto, porém, até o presente momento, nada foi resolvido.
Ainda não entendi por que o produto precisa ser enviado para a assistência autorizada *****, em vez de ser entregue diretamente em minha residência.
Tenho suspeitas de que essa assistência tenha tentado me oferecer um produto usado ou fora das condições esperadas de um produto novo. Recebi um contato via WhatsApp perguntando se eu aceitaria um freezer com avarias. A foto enviada me causou estranheza, pois o produto não aparentava estar em sua embalagem original de fábrica. Por esse motivo, recusei a oferta, pois considero inaceitável receber um produto novo com avarias e sem a devida embalagem.
Até o momento, continuo sem receber meu freezer novo, mesmo após mais de um mês de espera e diversas tentativas de contato.
Diante dessa situação, solicito uma solução definitiva e a entrega de um produto novo, em perfeitas condições de uso, devidamente embalado e sem avarias, conforme foi acordado por e-mail. Espero que a empresa resolva essa situação com urgência, pois o prazo de espera já é excessivo e o atendimento recebido até agora tem sido bastante insatisfatório.
Restrado no consumidor.gov PROTOCOLO: *****