Fui obrigado a comprar ingresso extra para ter acesso ao jogo

Prezado Sr. Alexandre Vianna,

Agradecemos o seu contato e, de acordo com o Departamento Operacional Esportivo, seguem algumas informações.

Acolhemos seu registro e aproveitamos a oportunidade de esclarecer o procedimento adotado na bilheteria da Arena UniBH no dia 04/10/2026.

Após verificarmos a situação relatada, esclarecemos que, no momento da sua compra, os ingressos convencionais de arquibancada destinados ao público não sócio já estavam esgotados na bilheteria física.

O ingresso de arquibancada possui diferentes condições de comercialização, conforme a categoria do público e a disponibilidade de ingressos.

No caso da meia-entrada, além de ser destinada exclusivamente às pessoas que possuem direito ao benefício, existe uma quantidade limitada de ingressos disponibilizada nessa condição, correspondente a 40% da cota comercializada pelo Clube, ressalvadas as hipóteses de meia-entrada obrigatória previstas em lei, como a destinada aos idosos.

A aquisição da meia-entrada também poderia ter sido realizada pelos canais de venda disponíveis (antes de esgotados os ingressos), mediante comprovação do benefício. Dessa forma, no momento em que o senhor compareceu à bilheteria, não havia mais ingressos convencionais de arquibancada disponíveis para venda pelo valor de R$ 30,00.

Em relação aos valores pagos, é importante esclarecer que o ingresso denominado Promo-Sócio só pode ser vendido pelo valor de R$25,00 a sócios do clube, e qualquer pessoa, não sócia que compra esse ingresso, deve pagar o complemento do valor do ingresso, já que não tem direito ao desconto por não ser associado do Minas.

Na situação específica relatada, diante da indisponibilidade dos ingressos convencionais de arquibancada, a equipe da bilheteria apresentou uma alternativa para possibilitar o acesso ao evento por um valor inferior ao ingresso de inteira que estava sendo praticado para o público não sócio. O valor final pago foi de R$55,00, enquanto o ingresso de inteira convencional para não sócios correspondia a R$60,00.

Para operacionalizar essa condição de venda no sistema de bilheteria, o valor foi composto pela emissão de um ingresso identificado como Promo-Sócio, no valor de R$25,00, juntamente com um ingresso Arquibancada Complemento, no valor de R$ 30,00. A soma dos dois itens corresponde, portanto, aos R$ 55,00 efetivamente pagos. Assim, o ingresso Promo-Sócio não foi vendido como um produto adicional, nem como condição para a aquisição de um ingresso de arquibancada que estivesse disponível pelo valor de R$ 30,00.

Naquele momento, esse ingresso convencional já estava esgotado. A composição realizada pela bilheteria foi uma alternativa de comercialização para disponibilizar um ingresso de acesso a Arena por um valor inferior ao ingresso da inteira vigente para o público não sócio.

Por esse motivo, entendemos que não houve condicionamento da aquisição de um produto ou serviço à aquisição de outro, mas sim uma composição de ingressos utilizada para viabilizar a venda e o acesso ao evento diante da disponibilidade existente naquele momento.

A alternativa apresentada pela bilheteria teve justamente o objetivo de possibilitar a entrada no jogo pelo valor de R$ 55,00, inferior ao valor de R$ 60,00 praticado para o ingresso de inteira pago pelos não sócios.

Dessa forma, considerando que o valor total pago correspondeu ao ingresso de acesso ao evento e que a compra foi realizada por valor inferior ao ingresso de inteira disponível para o público não sócio naquele momento, não identificamos que a cobrança adicional de R$ 25,00 é passível de restituição.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Minas Tênis Clube

Prezados,

Agradeço a resposta encaminhada.

Após analisar os esclarecimentos prestados pelo Clube e consultar as informações oficiais de venda do evento Itambé Minas x Sada Cruzeiro, realizado em 04/10/2026, permanecem algumas questões que precisam ser esclarecidas.

Na página oficial de venda do evento, consta expressamente que:

Ingresso Promo Sócio é exclusivo para associado do Minas Tênis Clube (obrigatório a comprovação na entrada do ginásio).

Entretanto, no meu caso, embora eu não seja sócio do Minas Tênis Clube, a própria bilheteria realizou a emissão de um ingresso identificado como Promo-Sócio, no valor de R$ 25,00, juntamente com um ingresso identificado como Arquibancada Complemento, no valor de R$ 30,00.

A justificativa apresentada pelo Clube em sua resposta é que essa teria sido apenas uma composição utilizada pelo sistema para possibilitar a venda de um ingresso de acesso no valor total de R$ 55,00.

Contudo, não localizei nas regras oficiais de comercialização do evento a previsão dessa modalidade de ingresso de R$ 55,00 ou da composição de R$ 25,00 (Promo-Sócio) + R$ 30,00 (Arquibancada Complemento) para consumidores não sócios. Além disso, fui alocado na arquibancada, que estava com vários locais disponíveis, e não tive acesso ao local que o sócio poderia ter para assistir ao jogo

Diante disso, solicito esclarecimento objetivo sobre os seguintes pontos:

1. Onde estava prevista, nas regras oficiais de venda do evento, a possibilidade de um consumidor não sócio adquirir acesso mediante a composição de um ingresso Promo-Sócio de R$ 25,00 + Arquibancada Complemento de R$ 30,00?

2. Se o próprio regulamento informava que o ingresso Promo-Sócio era exclusivo para associados, por qual motivo a bilheteria emitiu esse ingresso para mim, que não sou associado? E ainda me alocou na arquibancada?

3. Qual era exatamente a natureza do valor de R$ 25,00 registrado como Promo-Sócio no meu comprovante?

4. Solicito que o Clube apresente a regra, tabela de preços ou documento de comercialização vigente naquele momento que estabelecia a modalidade de acesso de R$ 55,00 para não sócios.

5. Caso o valor de R$ 55,00 fosse efetivamente uma modalidade regular de ingresso para não sócios, por que essa modalidade não constava das informações oficiais de venda disponibilizadas ao público?

Questiono ainda o fato de os ingressos convencionais de arquibancada terem se esgotado, mas foi possível emitir um ingresso que consta como arquibancada, mesmo sem um suposto local indisponível. Mas direciono minha dúvida quanto à modalidade de venda efetivamente utilizada pela bilheteria, uma vez que foi emitido para um consumidor não sócio um ingresso identificado como Promo-Sócio, categoria que, segundo as próprias regras oficiais do evento, era exclusiva para associados.

Diante desses fatos, reitero meu pedido de restituição dos R$ 25,00, ou, alternativamente, solicito que o Clube apresente a fundamentação documental que demonstre que a operação realizada pela bilheteria estava prevista nas condições de comercialização do evento e era regularmente aplicável a consumidores não sócios.

Aguardo novo posicionamento.

Atenciosamente,

Alexandre Vianna

Prezado Sr. Alexandre Vianna,

Agradecemos seu retorno e, de acordo com o Departamento Operacional Esportivo, seguem algumas informações.

Acolhemos os apontamentos apresentados.

Esclarecemos que, diante do esgotamento dos ingressos convencionais de arquibancada para a partida do dia 04/10/2026, o Minas Tênis Clube buscou uma alternativa de comercialização que possibilitasse o acesso de mais torcedores ao evento, utilizando os lugares ainda disponíveis no setor arquibancada.

Dessa forma, foi adotado o modelo de venda dos ingressos Arquibancada Complementar e Promo-Sócio, como alternativa para viabilizar o acesso ao jogo diante da indisponibilidade dos ingressos convencionais.

Agradecemos a manifestação e a oportunidade de esclarecer o procedimento adotado.

Atenciosamente,

Minas Tênis Clube

Prezados,

A resposta apresentada reforça minha preocupação com a conduta adotada pela bilheteria. Ao reconhecer que criou deliberadamente uma modalidade de venda combinando os ingressos Arquibancada Complementar e Promo-Sócio, o próprio Clube admite ter utilizado uma composição comercial que não identifiquei nas regras oficiais de venda do evento.

Considero especialmente contraditório que a arquibancada estivesse supostamente esgotada, mas a bilheteria tenha conseguido emitir um ingresso denominado Arquibancada Complementar. Havia, inclusive, diversos lugares vazios na arquibancada. Se a categoria estava realmente esgotada no sistema, como foi possível gerar um ingresso para esse setor? E, se ainda havia lugares disponíveis, por que fui informado de que os ingressos convencionais estavam esgotados e submetido a essa modalidade de compra?

Essa contradição exige uma explicação técnica e comercial objetiva. A criação de uma modalidade não identificada nas regras públicas, associada à informação de esgotamento e à emissão de um ingresso para a própria arquibancada, levanta sérias dúvidas sobre a transparência da operação e a boa-fé do procedimento adotado.

Solicito que o Clube esclareça como o sistema permitiu essa emissão, apresente a regra que autorizava essa modalidade de venda e explique a divergência entre o suposto esgotamento e a existência de lugares disponíveis.

Reitero meu pedido de restituição dos R$ 25,00 e informo que, diante da ausência de esclarecimentos objetivos, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,

*****

Prezado Alexandre Vianna,

Agradecemos o seu retorno. Seguem algumas informações do Departamento Operacional Esportivo.

Compreendemos os apontamentos apresentados.

Em relação à sua solicitação de restituição do valor de R$ 25,00, esclarecemos que o Minas Tênis Clube não realiza o processamento de reembolsos diretamente.

Dessa forma, a solicitação deverá ser encaminhada diretamente à Sympla, plataforma responsável pela comercialização dos ingressos, por meio de seus canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Minas Tênis Clube