Respondida

Minha biblioteca da faculdade está fora do ar e o atendimento é ineficaz

Minha Biblioteca

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Sou professor da faculdade de medicina da unifenas BH e frequentemente temos problemas com o minha biblioteca. Cerca de um mês atrás o site ficou praticamente um mês fora do ar impedindo o acesso ao catálogo. Recentemente eu entrei em contato em dois momentos diferentes para tirar dúvidas sobre o catálogo da biblioteca, especificamente sobre um determinado livro da minha área e que pretendo utilizar com os alunos e saber se estará disponível na biblioteca e quando ele estará disponível. Nos dois momentos se limitaram a responder que eu entrei em contato com o setor incorreto e simplesmente encerraram a chamada sem nem ao menos me indicar com qual setor eu deveria entrar em contato. Eles sugerem que eu entre em contato com a biblioteca da instituição onde eu trabalho, porém a informação que eu quero a instituição não tem como fornecer já que diz respeito a decisões da empresa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Minha Biblioteca respondeu

    14/10/2026 às 09:41

    Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

    Lamentamos pelas dificuldades relatadas, tanto em relação ao acesso à plataforma quanto ao direcionamento recebido nos atendimentos anteriores.

    Verificamos que o chamado foi aberto na categoria destinada a usuários leitores, mas, por se tratar de uma dúvida relacionada ao catálogo e à disponibilização de obras, o ideal seria utilizar a categoria IES, que permite direcionar a solicitação para a tratativa adequada.

    De toda forma, entrarei em contato com você por e-mail para compreender melhor sua solicitação e acompanhar o caso, buscando orientá-lo da melhor maneira possível.

    Agradecemos pelo relato e pela oportunidade de aprimorarmos sua experiência com a Minha Biblioteca.

    Atenciosamente,

    Equipe de Sucesso do Cliente