Não consigo acessar o catálogo de livros e a empresa não me responde

Olá, Thielen!

Identificamos que o chamado foi registrado em uma categoria diferente da destinada aos assinantes do Clube Minha Biblioteca. Por isso, realizamos a reclassificação internamente e direcionamos sua solicitação ao suporte responsável.

Você receberá o retorno da equipe por e-mail, com a continuidade do atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Minha Biblioteca

Após diversas tentativas, consegui identificar como acessar a biblioteca contratada. Contudo, ressalto que o problema decorreu da ausência de informações claras e adequadas sobre o procedimento de acesso.

As páginas oficiais Como funciona e Para Você, bem como a Central de Ajuda, não esclarecem que, após a contratação, o assinante deve acessar Minha Conta, selecionar Minhas Assinaturas e, somente então, clicar em Acessar Biblioteca.

A própria página intitulada Como ter acesso aos livros digitais? limita-se a orientar o consumidor a realizar a compra e efetuar o login, sem indicar as etapas efetivamente necessárias.

Além disso, a página da loja destaca a opção Conheça os Catálogos, enquanto o acesso à biblioteca contratada não é apresentado de maneira intuitiva.

Mesmo após contato com o suporte, essa orientação simples não foi fornecida, tendo sido sugerida a desativação de bloqueadores de pop-ups.

Sugiro que a empresa revise as instruções disponíveis em seu site e o atendimento prestado aos assinantes, para evitar que outros consumidores enfrentem a mesma dificuldade.

A questão não era a ausência de uma assinatura ativa, mas a falta de orientação clara sobre como utilizar o serviço contratado.