Não consigo acessar o acervo do Clube Minha Biblioteca

Assinei o Clube Minha Biblioteca com a expectativa de ter acesso simples e direto ao acervo incluído no plano contratado. No entanto, a experiência de uso tem sido extremamente frustrante.

Consigo acessar normalmente minha conta e visualizar as informações da assinatura, mas não há um caminho claro e intuitivo para acessar o acervo de livros ao qual tenho direito. A navegação é confusa, pouco funcional e exige diversas tentativas apenas para localizar uma funcionalidade básica, que deveria ser facilmente identificável.

Além disso, ao tentar solicitar suporte informando que estou sem acesso à plataforma, o próprio formulário exige obrigatoriamente o envio de um anexo, tornando o atendimento ainda mais burocrático.

Diante da dificuldade recorrente de utilização, solicitei o cancelamento da assinatura. Ainda tenho acesso vigente até 26/10/2026 e gostaria de conseguir utilizar o serviço corretamente até essa data.

Solicito que a empresa forneça, de forma clara e objetiva, o caminho correto para acesso ao acervo contratado e reveja a experiência de navegação da plataforma, que atualmente é pouco intuitiva e incompatível com a proposta de um serviço digital de leitura.