PRODUTO RESERVADO COMPRADO POR OUTRA PESSOA

Question

No ultimo dia 18 de agosto, meu sogro,Sr. Rivaldo Matos Filho, fez uma reserva de um Amazon Kindle na miranda de mossoró, pois era a ultima unidade disponível em toda a rede miranda e eu estava precisando do produto com urgência para uso profissional hoje a tarde, dia 25/08/*******. A reserva foi feita normalmente e me informaram que eu deveria ligar para o ************** para solicitar a transferência do produto para uma unidade em Natal para que eu pudesse buscar e pagar, e assim foi feito. Fui informado que o produto chegaria em loja na data de ontem, quinta 24/08/*******. Liguei por volta de meio dia para confirmar se o produto tinha realmente vindo e me confirmaram que já estava disponível para retirada.

Assim, ontem, por volta das 18h, fui a referida unidade da loja para retirar o kindle. O vendedor pegou o produto e conferiu tudo comigo para saber se estava tudo ok e, em seguida, me entregou o produto junto a uma nota fiscal. Imediatamente estranhei o fato, primeiro por nem sequer verificarem minha identidade, para saber se era eu mesmo que havia reservado o produto, e, em segundo lugar, pois já havia uma nota fiscal e eu não havia pago nada ainda. Acionei a gerente e informei que não tinha efetuado o pagamento e que gostaria de pagar. Ao analisar o caso ela me confirmou que já havia sido pago por outra pessoa. Investigando um pouco mais, a gerente da loja identificou quem realizou o pagamento e constatou que outra pessoa havia procurado a loja para adquirir o mesmo produto e, mais uma vez, sem confirmar pra quem o produto estava reservado, deduziram que era este outro senhor e venderam o produto que estava reservado para mim à esta outra pessoa. Depois de mais de um hora na loja tentando resolver o problema, não foi solucionado e eu, que precisava do produto para hoje, e havia me programado bem para isto, saí da loja sem o produto e ainda bastante chateado e frustrado. Ainda andei em diversas lojas de outras redes na cidade em busca do produto, devido a minha urgência, sem sucesso.

Sou cliente miranda há anos, tanto pessoa física quando através da minha empresa, que há mais de 20 anos equipa suas instalações através da Miranda. Mas fiquei profundamente insatisfeito com o ocorrido e mais por não haver nenhuma solução pelo problema e ter que sair da loja cansado depois de horas sem nenhuma solução nem satisfação alguma pelo imenso aborrecimento causado. Optei por comprar pela miranda pela confiança que sempre tive mas, se eu tivesse optado por comprar pela internet, direto pelo fabricante, já estaria com o produto em mãos desde a ultima quarta-feira e não teria passado por todo esse aborrecimento em vão, e ainda poderia ter cumprido com minhas obrigações profissionais corretamente hoje. Fiquei realmente bastante decepcionado com esta empresa que sempre fiz questão de defender e ter orgulho pela qualidade de uma empresa local desse porte.