Produto recebido com qualidade inferior à esperada

Olá, Yasmin!

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o ocorrido com o seu pedido. Entendemos a sua insatisfação e, independentemente da situação, estamos à disposição para buscar a melhor solução para que você tenha uma experiência positiva com a Mobiliaê.

Sobre o seu atendimento, trabalhamos com uma proposta de atendimento 100% humanizado e, por esse motivo, buscamos sempre analisar cada situação com a devida atenção antes de retornar ao cliente.

Tentamos localizar o seu pedido através do nome e CPF informados, porém, até o momento, não conseguimos identificá-lo em nosso sistema. Poderia, por gentileza, confirmar se a compra foi realizada em seu nome ou se o pedido está cadastrado em nome de outra pessoa? Com esses dados, conseguiremos verificar todas as informações do pedido e dar continuidade ao atendimento de forma mais precisa.

Analisando as fotos encaminhadas, conseguimos identificar que a embalagem sofreu uma avaria durante o transporte e que uma das peças apresenta uma lasca. Para que você não fique com o produto nessas condições, podemos realizar o envio de uma nova peça para substituição.

Em relação às peças que você mencionou como faltantes, pedimos, por gentileza, que nos informe quais são elas. Assim, poderemos providenciar o envio e permitir que você finalize a montagem do produto normalmente.

Quanto à qualidade, gostaríamos também de esclarecer que nossos produtos são fabricados integralmente em MDF, e o modelo adquirido pertence à nossa linha de 15 mm, conforme as especificações do produto. De toda forma, queremos que você receba o produto em perfeitas condições e estamos à disposição para corrigir qualquer eventual problema identificado.

Podemos seguir com o envio da peça para substituição e das peças faltantes? Caso positivo, basta nos encaminhar os dados do pedido e a relação das peças que não foram recebidas para que possamos dar continuidade à solução.

Atenciosamente,

Equipe Mobiliaê