Casas Bahia e Mobly: Atraso na entrega de sofá e não devolução de valor pago via Pix após cancelamento

Question

Venho registrar reclamação contra as Casas Bahia e sua loja parceira Mobly Comércio Varejista Ltda. em razão do descumprimento do prazo de entrega e da não devolução do valor pago.

No dia 04/03/2026, realizei a compra de um sofá 3 lugares retrátil e reclinável Lupin Veloswede Grafite, com 1,80m de largura, através do site das Casas Bahia, sendo o pagamento efetuado integralmente via Pix.

O prazo inicial de entrega informado era 12/05/2026. Contudo, a mercadoria não foi entregue na data prevista. Posteriormente, o prazo foi alterado para 05/06/2026, mas novamente a entrega não foi realizada.

Diante do atraso excessivo e da falta de solução por parte da empresa, solicitei o cancelamento da compra em 04/06/2026. Entretanto, até o presente momento, o sistema das Casas Bahia apenas informa cancelamento solicitado, aguardando o vendedor, sem qualquer posicionamento concreto sobre o estorno do valor pago.

Ressalto que adquiri o produto por meio da plataforma das Casas Bahia, que intermediou a venda, motivo pelo qual entendo que ambas as empresas possuem responsabilidade pela solução do problema.

Solicito a imediata confirmação do cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago via Pix, em prazo razoável, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Anexo os documentos comprobatórios da compra, dos prazos de entrega informados e da solicitação de cancelamento.

Agradeço a atenção e aguardo providências urgentes para a resolução do caso.