Celular descartável

Olá Charles!

Sinto muito pelo ocorrido.

Como você informa que o aparelho caiu e trincou o vidro, uma condição a qual o aparelho não foi projetado, haverá a perda de garantia, conforme escrito no manual de instruções. Nesta situação, o reparo só poderá ser realizado mediante a aprovação de orçamento que é estabelecido na assistência técnica.

Nossos vidros em grande maioria possuem o Gorila Glass, mas vale reforçar que essa tecnologia protege o aparelho contra riscos e fissuras, mas diante de uma queda ou forte impacto ocasionado por uma batida por exemplo, a tela pode se romper. É importante que seja mantido cuidado.

O aparelho foi desenvolvido para resistir a determinadas quedas e assim assegurar uma boa experiência de uso para os clientes, mas às vezes, dependendo do angulo da queda do aparelho ou da superfície em que ele caiu (em piso frio, concreto, por exemplo), pode ocasionar a quebra.

Entendo que foi um acidente, mas infelizmente é o tipo de dano que não é coberto pela garantia, podendo ser reparado somente mediante a orçamento através de nossas assistências técnicas.

Obrigado pela compreensão e caso tenha qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,
Elídio Sousa
Central de Soluções

É o tipo de dano em que acontece em celular mal projetado. Uma queda de 40 cm espatifar ele mostra que o trabalho que vocês tiveram com ele é o mesmo que tem com os clientes, nenhum.
Centenas de casos na internet com o mesmo defeito bobo. Tenho celulares com acabamento de vidro há anos (Sony, Apple, Samsung)e eles não quebram no bolso como o Smartphone Motorola Moto X4 Topázio 5,2 Android™ 7.1.1 Nougat Dual Câm 12Mp 32Gb, nem em quedas de 40 cm.
O Smartphone Motorola Moto X4 Topázio é de baixa qualidade mesmo e já tem o know how Lenovo no DNA (produto chinês).
Smartphone Motorola Lenovo simplesmente não vale a pena.