O que aconteceu
Moto razer 60 metade da tela parou
Nova reclamação formal contra a Motorola Falta de transparência, ausência de provas e péssima experiência no atendimento
Venho registrar uma nova reclamação formal contra a Motorola Brasil devido à péssima experiência que estou enfrentando com o atendimento e com a análise do meu aparelho.
Além de não ter recebido uma solução satisfatória para o meu problema, a empresa deixou de me dar o devido retorno, e até o momento continuo sem uma explicação técnica clara, objetiva e comprovada sobre o motivo da negativa de garantia.
O que considero ainda mais absurdo é a contradição nas informações que recebi. Um funcionário chegou a me informar que os arranhões presentes no aparelho eram normais e que poderiam ser causados pela própria capinha de proteção. No entanto, posteriormente, a empresa utilizou a condição do aparelho como justificativa para negar o reparo em garantia.
Afinal, se os arranhões são considerados normais e podem ser causados pela própria capinha, qual é exatamente a justificativa técnica para negar a garantia? Por que a empresa não apresenta uma explicação consistente e provas concretas para sustentar essa decisão?
Não aceito que a garantia de um aparelho seja negada com base em suposições, sem que sejam apresentados elementos técnicos claros que comprovem a causa do defeito e sua relação com um eventual mau uso.
Por isso, EXIJO:
* Um laudo técnico completo, com a identificação precisa do defeito encontrado.
* Fotografias detalhadas das avarias alegadas pela assistência técnica.
* Provas técnicas que demonstrem a causa do dano e justifiquem a perda da garantia.
* Uma explicação formal sobre a divergência entre a informação de que os arranhões seriam normais e a posterior negativa de reparo.
* Uma resposta oficial e uma solução concreta para o meu caso.
A experiência que estou tendo com o atendimento da Motorola é, sinceramente, uma das piores experiências de atendimento ao consumidor que já enfrentei. A falta de retorno, a ausência de provas e as informações contraditórias demonstram uma falta de transparência e de respeito com o cliente que considero inaceitável.
Não estou pedindo um favor. Estou exigindo transparência, responsabilidade e uma justificativa técnica devidamente fundamentada.
Caso a empresa não apresente as provas solicitadas e não ofereça uma solução adequada, levarei o caso ao Procon e aos demais órgãos competentes de defesa do consumidor, para que a situação seja formalmente analisada.
Espero que esta nova reclamação seja tratada com a seriedade necessária e que eu receba uma resposta efetiva, acompanhada de documentos e provas, e não apenas mais uma resposta genérica.
Aguardo um posicionamento oficial da Motorola Brasil.