O que aconteceu
Adquiri um Motorola Edge 30 Neo, 256 GB, em 06/01/2025, pelo Magazine Luiza, pelo valor de R$ 1.428,90.
No final de outubro de 2026, o aparelho apresentou espontaneamente uma linha vertical rosa na tela, sem qualquer queda, pancada ou mau uso.
O aparelho está conservado e a única linha que consta é a horizontal rosa.
Considerando que o defeito surgiu durante a utilização normal do produto, solicito que a Motorola avalie o caso como possível vício oculto, conforme artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor.
Não considero razoável arcar com o custo de substituição da tela de um aparelho que apresentou esse problema sem qualquer acidente.
Solicito avaliação técnica e solução sem custos, caso constatada falha de fabricação, além de um posicionamento formal da empresa.
Posso enviar os documentos no email particular, por conta da lei LGPD não irei mandar nota fiscal por aqui.