Em réplica

PROBLEMAS RECORRENTES NO MOTO G35

Motorola do Brasil

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Em 03/05 adquiri um Moto G35 com 256m e 4 + 8 de RAM e estou muito decepcionado. Já verifiquei que há mais de 50 reclamações por este canal dos mesmos problemas. Telefone LENTO, demora quase um minuto apenas para ligar o aparelho, aplicativos não abre na primeira tentativa, aplicativos fecham e reiniciam sozinhos, aparelho esquenta demais, bateria dura muito pouco. Já vi em outras reclamações que orientam a baixar uma versão do sistema que resolveu alguns dos problemas então fiz isso mas os problemas persistem. Para entrar num site (uol.com.br por exemplo), demora demais. Sinceramente foi a pior compra que já tive e, gostaria muito da possibilidade de devolver e adquiri uma outra versão pois, pelo que vi, o problema é do Moto G35. Não sei se encaminhar para análise vai ser a solução pois é indicado para outros usuários após fazer os procedimentos pois, o problema está neste modelo. Por favor, considero esta empresa e por isso comprei da Motorola .. me deixem trocar de aparelho.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Motorola do Brasil respondeu

    21/05/2025 às 11:11

    Bom dia, Lucio.

    Tudo bem? Meu nome é Gabriel, será um prazer te auxiliar nessa manifestação.

    Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.

    A Motorola já identificou o problema e foi disponibilizada uma nova versão do software para correção das falhas mencionadas:

    Em 13 de Maio, foi liberada uma nova versão de software para o G35, a SW *******-7.

    Essa versão trará melhorias de bateria e touch screen.

    Peço que verifique se já está disponível para o seu aparelho:

    Acesse: Configurar > Atualizações do sistema > Verificação de atualizações

    Caso não esteja disponivel atualização peço que realize o procedimento abaixo, e assim que ficar disponivel a atualização peço que atualize e teste aparelho.

    Solução Temporária:

    1. Ativar o Modo de Dados Inteligente (Smart Data Mode):

    Vá em Configurar > Dados móveis > (Operadora) > Modo de Dados Inteligente (Smart data Mode)

    Importante: O Modo de Dados Inteligente vem desabilitado por padrão. Ative essa opção e monitore o consumo de bateria

    Verificar o número da versão do Android

    Para verificar qual é a versão do Android em execução no seu telefone:

    Vá para Configurar > Sobre o dispositivo > Versão do Android

    O número exibido é a versão do Android do seu telefone.

    Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

    Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

    Atenciosamente,

    Gabriel Moreira

    Reclame Aqui | Motorola Brasil

  2. Consumidor respondeu

    22/05/2025 às 17:50

    Prezado

    A nova versão não está disponível para atualização e, dessa forma, fiz o procedimento conforme descrito no email. De nada adiantou pois o aparelho continua da mesma forma: Bateria acaba rápido, aplicativos travando, App fecha sozinho, demora pra entrar em sites. Infelizmente o MotoG35 não atende a demanda de utilização com redes sociais, aplicativos bancários, jogos simples que já vieram instalados. Continuo insatisfeito demais.

  3. Consumidor respondeu

    23/05/2025 às 18:36

    Nova tentativa e nada. Infelizmente o problema é recorrente do modelo. Não é defeito, mas parece que o projeto foi ruim

  4. Motorola do Brasil respondeu

    26/05/2025 às 10:50

    Bom dia, Lucio.

    Encaminhei uma mensagem privada (no e-mail cadastrado no site) solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço. Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.

    Aguardo retorno!

    * Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

    Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

    Atenciosamente,

    Gabriel Moreira

    Reclame Aqui | Motorola Brasil