Problemas repetidod de bateria no Moto G6

Bom dia, João!

Tudo bem?

Me chamo Camila e estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui.

Obrigado pela oportunidade de poder auxiliar em seu caso.

Fico triste que o seu aparelho esteja com esse problema, pois é algo incomum e foge totalmente do nosso padrão de qualidade. Afinal, tenho certeza que escolheu esse aparelho pela ótima combinação de hardware e software, e principalmente pela qualidade.

Referente a descarga rápida, você pode testar com outros carregadores, além de limpar o armazenamento dos aplicativos mais usados e também verificar se o aparelho está recebendo pouco sinal da operadora, e por isso descarregando rápido.

Pode testar também:
Reduza o brilho de tela ou coloque em modo automático.
Desligue o Wi-Fi/Dados móveis quando não estiver utilizando.
Desligue o GPS quando não estiver utilizando.
Desligue o Bluetooth quando não estiver utilizando.

Conforme informado, o aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema é importante que encaminhe o seu aparelho para a autorizada.

No link: https://******* você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica é estabelecido um orçamento para concluir o reparo.

Caso não haja uma autorizada mais próxima, deixo também o telefone de nossa central de reparos avançados para realização do reparo em orçamento:
PLL INOVAÇÃO: *******
WhatsApp exclusivo para contato Motorola fora de garantia:*******.
Horário de atendimento: De segunda à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.

Agradeço a compreensão.

Atenciosamente,
Camila
Reclame Aqui | Motorola Brasil

A descarga rápida não se deve a aplicativos, A opção de bateria adaptável, que é para o caso de aplicativos consumindo bateria em excesso, está ligada. Pelo que me lembro, não instalei nada novo nas últimas semanas.

Sei como é o comportamento quando um programa come toda a bateria, pois assisti isto acontecer com um celular anterior e com o meu tablet. O dispositivo costuma aquecer nestes casos.

O uso de bateria estima em 5 horas restantes, mas garanto que ele vai desligar antes disso. Já vi acontecer nesta semana.

O sinal 4G está na metade, e assim costuma ficar em casa, e o Wi-Fi está cheio. Quase todo o tráfego dele é feito pelo Wi-Fi, que fica a poucos metros de distância. Aliás, neste momento está a 80 cm de distância do roteador.

Acabou de acontecer. Tirei do carregador para pegar estes dados para responder a sua mensagem, e ele acabou de apagar na minha frente. Não durou 10 minutos, e dizendo que tinha mais de 95% de bateria. Acho que isto prova que a bateria está ruim.

Continuando. O Bluetooth sempre está desligado. Quase nunca uso esta função.

O GPS costuma ficar ligado.

Estou usando um carregador rápido de vocês. Se não me engano, do Moto G3 que tive antes. O celular passa quase o tempo todo no carregador, tal como o meu tablet, o meu notebook quando em uso etc.

A escolha do aparelho foi no quesito custo/benefício. Um com bom desempenho e não caro demais. Pelo que me lembro, a série G era a intermediária.

Acontece que esta é a terceira bateria que este aparelho recebe e nenhuma funcionou normalmente por um ano. Esta foi a que menos durou. Não chegou a 9 meses, e foi a bateria que [Editado pelo Reclame Aqui] mais rapidamente que vi na minha vida. Parece que desaprenderam a fazer baterias, pois o meu tablet, um Motorola Xoom, com quase 11 anos de idade, ainda tem uma bateria boa.

Já informo NÃO VOU PAGAR a vocês pelo conserto, e quase certamente, este é o último celular Motorola que compro (Eu era um cliente fiel, conquistado pelo tablet e o meu primeiro smartphone, que foi aposentado com 4 anos e meio de uso com a bateria que veio de fábrica.). Entre pagar a vocês, e pagar a uma oficina paralela, eu pago uma paralela, com uma bateria não original. Perdi totalmente a confiança em vocês.

É muito cômodo para vocês fazerem baterias que não duram, e o cliente tomar o prejuízo. Isso força o venda de baterias, criando artificialmente demanda nas lojas de manutenção, de novos celulares etc. É esta a impressão que estou, que a não durabilidade possa ser intencional. Entenderam como estes incidentes queimam a imagem que o cliente tem de vocês?

Se vocês confiam nos produtos de vocês, nas baterias de vocês, e se é raro dar tanto problema como aconteceu comigo (Segundo a sua frase Fico triste que o seu aparelho esteja com esse problema, pois é algo incomum e foge totalmente do nosso padrão de qualidade..), porque as baterias não tem 1 ano de garantia, ou mais? Por que teria só 3 meses de garantia?

Eu estou MUITO aborrecido, e dá para ver pelo tom e conteúdo do texto. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], e perdi totalmente a confiança na marca como um todo.

Qual é a solução proposta?

Sei que não é culpa sua. É da empresa. E obrigado pelo atendimento.

Obrigado Camila.

PS: Acabei de colocar no carregador, e ele indicou 79% de bateria assim que ligou. Ele tinha apagado por causa da bateria enquanto eu escrevia este texto, indicando algo por volta de 95%.