Atraso na entrega e falta de comunicação da loja
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/11/2025 às 17:55
ID: 231638125
Fiz uma compra em 03/11/25, escolhi a loja pois o prazo de entrega no ato da compra era o melhor dentre todos os pesquisados (5 dias úteis), mesmo sendo 3 vezes mais caro que os demais. Até hoje, 11/11/25, nem mesmo a nota fiscal foi emitida.
Entrei em contato pelo site e pelo WhatsApp e não obtive retorno.
Somente hoje observei que mais de 60% das reclamações sobre a loja consistem em atrasos, um desapontando e descredibilidade da loja, que não deveria apontar em seu site prazos que não pode cumprir.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 09:53
Olá, Lara!
O prazo de 5 dias úteis citado no site refere-se somente ao transporte, e é contado após o despacho da mercadoria, conforme está claramente informado em dois campos na página do produto.
Como trabalhamos com móveis sob encomenda, há um prazo de produção antes do envio e, isso está especificado de forma transparente em nosso site. Nenhuma informação foi omitida ou apresentada de forma confusa.
Sua mensagem foi enviada ontem às 17h44, fora do horário de atendimento (que vai até 17h), motivo pelo qual não houve resposta imediata. Nosso time já está acompanhando seu pedido e dentro do prazoinformado.
Seu pedido ainda está dentro do prazo de produção e nossa equipe está trabalhando para concluí-lo o mais breve possível. Assim que for enviado, você receberá o código de rastreamento por e-mail.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Equipe Móvel Absoluto.