Resolvido

Compra não recebida

Móvel Absoluto

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Fiz a compra de uma mesa e quatro cadeiras empresa pela internet, em 09/06 /2026. Disseram que o prazo seria de 15 dias para entrega, mas até hoje não entregaram. Além disso não retornam o whatsapp e ligações. A loja não é confiável .

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Móvel Absoluto respondeu

    14/07/2026 às 17:41

    Olá! Entendemos a sua insatisfação e lamentamos pelo atraso ocorrido.

    No momento em que a transportadora realizava a coleta do pedido, a embalagem da mesa sofreu uma batida e o tampo acabou sendo bastante riscado. Assim que identificamos o problema, informamos que não enviaríamos o móvel danificado e que seria necessário produzir um novo tampo para garantir que o pedido fosse entregue em perfeitas condições.

    Hoje, às 14h15, também enviamos uma atualização pelo WhatsApp sobre o andamento do seu pedido. Sentimos muito caso o tempo de resposta não tenha atendido às suas expectativas, mas reforçamos que o atendimento está sendo realizado e que seguimos acompanhando a nova produção para concluir a entrega o quanto antes.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.

  2. Consumidor respondeu

    23/07/2026 às 21:14

    Entraram em contato comigo há uma semana dizendo que naquele dia o tampo estaria pronto naquele. Após isso nenhuma atualização. Espero sinceramente que seja resolvido. Reservo-me para manifestar-se daqui a mais uma semana.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Embora tenha demorado mais do que o esperado a mesa e cadeiras chegaram e são lindas!

  4. Resposta final da empresa

    04/08/2026 às 10:23

    Olá! Ficamos muito felizes em saber que a mesa e as cadeiras chegaram e que você gostou dos produtos!

    Agradecemos sinceramente pela sua paciência e compreensão durante todo o processo. Sabemos que o prazo foi maior do que o esperado, mas nosso cuidado em produzir um novo tampo teve justamente o objetivo de garantir que o conjunto chegasse em perfeitas condições.

    Muito obrigada por compartilhar sua experiência e pela confiança em nosso trabalho. Desejamos que seus móveis deixem o ambiente ainda mais bonito e sejam aproveitados por muitos anos!

    Att,

    Móvel Absoluto.