O que aconteceu
Realizei uma locação na Movida e estou insatisfeito com a falta de transparência no encerramento do contrato.
Na retirada, o veículo estava com lixo no porta-malas e os tapetes traseiros sujos. Informei a funcionária do pátio, que garantiu que não seria cobrada a lavagem na devolução. Porém, ao encerrar o contrato, fui cobrado em R$ 69,90 pelo serviço.
Além disso, devolvi o veículo antes do prazo contratado e, até o momento, não recebi informações sobre o estorno das diárias não utilizadas. No aplicativo, a solicitação continua em análise.
O estorno do caução também ainda não foi compensado, e não tenho nenhuma previsão de quando o valor será liberado.
No momento da devolução, não recebi explicações sobre essas cobranças, nenhum documento de encerramento e nenhuma confirmação por e-mail.
Solicito à Movida o estorno da lavagem cobrada indevidamente, esclarecimentos sobre as diárias não utilizadas e a regularização do caução, com informações claras sobre os valores e prazos.
Aguardo uma solução, pois não é justo encerrar uma locação e continuar sem informações sobre o próprio dinheiro.