Respondida

Não recebi o carro alugado na Movida Salvador e tive que ir para outra locadora

Movida Rent a Car

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz uma reserva de um veículo para aluguel de 16/10 a 22/10 na movida aeroporto de Salvador. Fiz a reserva antecipada por telefone de um veículo t Cross. Chegando da viagem, eu, minha esposa, meu pet e meus pais q são idosos com mais de 80 anos, pegamos a Van da movida no aeroporto de Salvador e fomos p a agência. Chegando lá ficamos esperando por aproximadamente 3 horas e não recebemos o carro. Primeiro alegaram q não teriam o t crasso e q poderíamos fazer um up grade p o terá automático sem custo adicional. Aceitamos porém o carro não apareceu. Reclamamos e eles falaram q iam liberar. Horas depois nos disseram q não tinha o carro. Um absurdo pois fizemos a reserva com antecedência. Queriam nos empurrar outro carro diferente do contratado e não aceitamos. Tivemos q pegar a Van, retornar para o aeroporto e ir para outra operadora. No caso a localiza q nos atendeu prontamente e com excelência. Nunca mais quero ouvir falar dessa movida. Péssima.

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Interações da reclamação

  1. Movida Rent a Car respondeu

    24/10/2026 às 11:01

    Olá Alexandre!

    Agradecemos por compartilhar o seu relato. Entendemos a frustração causada pela espera de aproximadamente três horas e pela indisponibilidade do veículo reservado, especialmente porque você estava acompanhado de familiares idosos e de seu pet, após uma viagem, e precisava seguir com a programação planejada.

    Após analisarmos os registros, verificamos que a reserva foi criada em 13/10/2026, às 18h19, com retirada prevista para 16/10/2026, às 14h30, na unidade do Aeroporto de Salvador.

    No momento da retirada, o veículo da categoria reservada não estava disponível devido à dinâmica operacional da frota. A unidade buscou alternativas para atender à reserva, incluindo a oferta de modelos de categoria superior, sem acréscimo na tarifa-base originalmente contratada.

    Quando o grupo reservado está indisponível, a Movida pode disponibilizar um veículo da categoria imediatamente superior, mantendo o valor da diária da categoria original. Nessa situação, as proteções e a coparticipação seguem as condições do veículo efetivamente entregue. Caso a categoria originalmente reservada volte a ficar disponível durante a locação, poderá ser solicitada posteriormente a substituição do veículo provisório.

    Compreendemos, contudo, que as alternativas apresentadas não atenderam às características necessárias para sua viagem e que a demora para uma definição comprometeu a continuidade do atendimento. Diante disso, a reserva foi cancelada em 16/10/2026, às 16h05, e você optou por realizar a locação em outra empresa.

    Reconhecemos que a tentativa de atendimento por meio de outra categoria não elimina o impacto da indisponibilidade nem o tempo de espera enfrentado na unidade. As informações sobre a frota e as alternativas disponíveis também deveriam ter sido apresentadas de forma mais clara e ágil durante o atendimento.

    O seu relato foi encaminhado à gerência da unidade do Aeroporto de Salvador e às áreas responsáveis para avaliação da gestão das reservas, da disponibilidade da frota e da comunicação aos clientes em situações de substituição de categoria.

    Para preservar a segurança dos seus dados, centralizamos por mensagem privada os esclarecimentos específicos sobre a reserva e o cancelamento. Caso tenha ocorrido algum pagamento ou cobrança relacionada à reserva cancelada, você poderá encaminhar o comprovante por esse canal para conferência.

    Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

    Conte com a gente!

    Vitor

    Analista Movida