O que aconteceu
Realizei a reserva de um veículo na Movida com um mês de antecedência. No momento da retirada, fui informada de que não poderia utilizar meu cartão de crédito virtual, pois a unidade não possui equipamento que permita essa forma de pagamento.
A única alternativa oferecida foi cadastrar meu cartão no aplicativo da Movida. Considero a situação um absurdo, pois a empresa deveria informar previamente essa limitação e disponibilizar meios adequados para facilitar o pagamento, sem causar transtornos ao consumidor no momento da retirada.
Solicito uma solução imediata para efetuar o pagamento e retirar o veículo reservado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Movida Rent a Car respondeu
24/10/2026 às 10:45
Olá Raab!
Agradecemos por compartilhar o seu relato. Entendemos a insatisfação causada ao descobrir, somente no momento da retirada, que o cartão virtual não poderia ser utilizado diretamente no equipamento da unidade, especialmente porque a reserva havia sido realizada com antecedência e você precisava retirar o veículo conforme o planejamento.
Para formalização da locação, o cartão utilizado como garantia financeira precisa atender aos requisitos aplicáveis à contratação. Quando o equipamento da unidade não permite a utilização direta do cartão virtual, o cliente pode ser orientado a cadastrar o meio de pagamento no aplicativo da Movida, mediante validação dos dados e da titularidade.
Compreendemos, contudo, que essa condição deveria ter sido informada com maior clareza durante a reserva, permitindo que você se preparasse previamente e evitando dificuldades no momento da retirada.
O seu relato foi encaminhado à gerência da unidade e às áreas responsáveis para avaliação das orientações apresentadas nos canais de reserva, das formas de pagamento disponíveis e da condução do atendimento.
Para preservar a segurança dos seus dados financeiros, centralizamos a continuidade do atendimento por mensagem privada. Por esse canal, poderemos verificar a situação da reserva, orientar sobre as alternativas disponíveis e auxiliar na conclusão do pagamento, conforme os requisitos aplicáveis.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e apoiar na resolução da solicitação.
Conte com a gente!
Vitor
Analista Movida