Não consigo usar meu ingresso do concurso cultural Moviecom

Fui uma das ganhadoras do Concurso Cultural de O Sorveteiro na Moviecom Cinemas cujo prêmio é 1 ingresso para assistir ao filme + 1 combo individual.

Meu convite digital é: *****

Quando fui realizar a compra percebi que o filme não estava mais em cartaz.

Entrei em contato com a velox pelo aplicativo e fui informada que poderia usar em qualquer outro filme que esteja em cartaz porem eu teria que ir diretamente no guiche do cinema ou entrar em contato direto com a mociecom, e assim o fiz. Para minha surpresa, fui informada que não há nada a ser feito.

Entrei em contato novamente com a moviecom e nao obtive retorno.

Quero registrar aqui minha insatisfação com essa postura. O fato do filme ter tido um tempo de exibição curto no cinema não pode penalizar o consumidor e participante do programa de fidelidade visto que não tive tempo hábil de aproveitar do benefício e o filme consta em cartaz em vários outros cinemas.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante a vinculação da oferta. Se o cumprimento da oferta original tornou-se impossível porque a própria rede retirou o filme de cartaz, o justo é que a empresa cumpra com o combinado, convertendo o código para qualquer outro filme em exibição comum na grade atual.

Como cliente assíduo e membro do Moviecom+, peço que o caso seja reavaliado e que me seja concedido um novo voucher cortesia para que eu possa usufruir do meu prêmio na programação atual.

Fico no aguardo de uma solução amigável.

Obrigada!