O que aconteceu
Fiz a compra de uma bolsa de passagem por uma cidade durante minhas férias em uma das lojas da mr cat, ( Angra dos Reis) no entanto ao usar a bolsa depois de comprada vi que a funcionalidade da bolsa deixa muito a desejar, uma alça que não ficar presa e solta pelo menor esforço, sem
Peso, somente com minha carteira e uma carteira pequena, a bolsa se soltou várias vezes, inclusive foi necessário meu marido fazer nó para que eu pudesse utilizá-la pelo menos para voltar pra casa . Os fios se puxam sozinhos, enviei vídeo e fotos para a empresa por e-mail, que me respondeu dizendo que eles contam com um setor de análise, me perguntaram se resido onde comprei. Respondi o e-mail dizendo que não, é que gostaria de continuar com o progresso do pedido de revisão e nada me foi respondido desde então. Liguei várias vezes para o sac que tb diz que o número não existe. Como devo proceder? Gostaria de uma resposta de como
Proceder .
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mr. Cat respondeu
21/10/2026 às 15:23
Olá, Juliana. Boa tarde!
Tudo bem?
Ao verificarmos sua reclamação, identificamos o protocolo de atendimento n *****, referente ao contato realizado por e-mail em 29/09/2026.
Na ocasião, encaminhamos as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento. No entanto, todas as nossas tentativas de envio retornaram com a informação de que as mensagens não foram entregues, indicando uma possível restrição ou bloqueio no recebimento dos nossos e-mails.
Dessa forma, para que possamos dar continuidade à sua solicitação e iniciar o processo de análise do produto, é imprescindível que nos encaminhe as informações e os registros solicitados anteriormente.
Pedimos, por gentileza, que verifique se o endereço de e-mail cadastrado está correto e se há alguma restrição que impeça o recebimento das nossas mensagens.
Nosso objetivo é dar andamento à sua solicitação e prestar todo o suporte necessário. Assim que recebermos as informações solicitadas, poderemos prosseguir com a abertura do processo de análise on-line.
Agradecemos pela compreensão e ficamos no aguardo do seu retorno.
**Abaixo o envio da mensagem enviada pela operadora e o retorno do sistema com o erro de envio**
Atenciosamente,
Central de Relacionamento MR.CAT
Notificação do sistema
16/10/2026 13:35
E-Mail Não foi Entregue ao endereço: [email protected]! Servidor retornou 550 5.7.515 Access denied, sending domain MRCAT.COM.BR doesn't meet the required authentication level. The sender's domain in the 5322.From address doesn't meet the authentication requirements defined for the sender. To learn how to fix this see: htt... [Erro truncado] / blocked
MOTIVO DO CONTATO - V2:Reclamação > Defeito (após uso)
13/10/2026 13:35
EnviadoEntregaLeitura
13/10/2026
13:35:23
Não ConfirmadaNão Confirmada
Operador:Renata Grauna
Assunto:RES: (779408446) RES: Bolsa mr cat
Para:[email protected]
Olá, Juliana!
Como você não reside na mesma cidade em que a compra foi realizada, a análise do produto poderá ser realizada diretamente por aqui, de forma online, desde que ele esteja dentro do prazo de 6 meses contados a partir da data da compra.
Pedimos que encaminhe as seguintes informações:
Foto da bolsa, frente e verso
Foto interna da bolsa
Foto do defeito
Foto da parte de baixo da bolsa
Cupom Fiscal (se ainda possuir) ou fatura do cartão que consta a compra do produto:
CPF do comprador:
Loja da compra:
Data da compra:
Telefone para contato:
Ressaltamos que as fotos devem ser completas e no formato JPEG, para que possamos realizar uma análise precisa. Essas informações são essenciais para a abertura da análise junto ao nosso setor de qualidade.
Aguardamos o seu e-mail para darmos sequência ao processo.
Atenciosamente,
Renata Grauna
SAC - Atendimento ao Cliente
WhatsApp: (21) 4042-1023