O que aconteceu
Venho registrar minha profunda indignação, revolta e sentimento de impotência diante do total descaso e da falta de suporte da MSC Cruzeiros em relação a um problema grave que venho enfrentando (mesmo após inúmeros contatos com a Central e diversos e-mails).
Adquiri um cruzeiro com embarque previsto em Salvador e, desde o início de outubro de 2026, venho tentando realizar o upgrade do pacote de bebidas (de Easy para Premium). O site e o aplicativo da MSC constantemente exibem a mensagem de erro: "Sentimos muito, o upgrade de pacote não está disponível para essa reserva".
Ao contatar a Central de Atendimento da MSC, a empresa simplesmente se esquivou de qualquer responsabilidade, alegando que nada poderia fazer por se tratar de uma reserva efetuada via agência de viagens.
Ocorre que a compra foi realizada com o vendedor Breno, através da BP TURISMO (Bernardo A. C. Porfirio - EPP / CNPJ: *****). Após diversos problemas no atendimento, descobri que a reserva havia sido faturada via TRIP MUNDI, e a BP TURISMO informou que não poderia mais responder ou resolver nada sobre o caso.
Buscando uma solução para o upgrade do pacote dentro do prazo de uma promoção, contatei o vendedor Breno (DADOS: *****), que me enviou links de pagamento externos para a aquisição do serviço. Realizei o pagamento do valor solicitado, mas o upgrade nunca foi inserido na minha reserva.
Após cobranças sucessivas, o intermediador passou a procrastinar e dar desculpas evasivas. Diante de relatos idênticos de outros clientes que sofreram o mesmo transtorno e indícios claros de conduta [Editado pelo Reclame Aqui], fui obrigado a acionar imediatamente a administradora do meu cartão de crédito para contestação da transação.
Apesar de formalizar esse relato gravíssimo de suposta [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo seus parceiros comerciais à MSC Cruzeiros, a postura da armadora foi de omissão absoluta. A MSC insiste em manter a gestão da minha reserva atrelada à agência, deixando o consumidor completamente vulnerável e exposto ao risco de retaliações ou cancelamentos indevidos por parte dos intermediadores.
Solicito que a MSC Cruzeiros tome providências imediatas para:
Assumir a gestão direta da minha reserva, desvinculando-a integralmente de intermediadores suspeitos;
Garantir o direito ao upgrade do pacote de bebidas conforme a oferta e condições veiculadas;
Garantir a total integridade e segurança do meu embarque.
Seguem protocolos abertos na Central, e sem resposta: *****, *****.
Aguardo manifestação urgente e definitiva.