MSC Cruzeiros Mala danificada durante desembarque e solicitação de ressarcimento

Realizei uma viagem a bordo do MSC Seaside, entre os dias 27 e 31 de julho de 2026, com embarque em Miami, sob a reserva n *****, cabine 10027.

Ao desembarcar e retirar minha bagagem no terminal portuário, segui em direção à área externa para aguardar o transporte por aplicativo (Uber).

Durante o deslocamento, percebi que minha mala não deslizava normalmente, apresentando dificuldade para movimentação. Ao examiná-la, constatei que a estrutura rígida estava trincada e uma peça próxima à roda havia se desencaixado, comprometendo seu funcionamento e dificultando o transporte.

Ressalto que a mala estava em perfeitas condições antes de ser entregue para transporte e manuseio durante o cruzeiro. Os danos foram identificados imediatamente após sua retirada, ainda nas dependências externas do terminal portuário.

Em 4 de agosto de 2026, encaminhei uma reclamação formal à MSC Cruzeiros, relatando o ocorrido e solicitando o devido ressarcimento, acompanhada de fotografias dos danos e de uma referência de valor de uma mala equivalente, mas que foi ignorado pela MSC uma resolução.

A situação causou transtornos no desembarque e comprometeu a utilização regular da bagagem, que passou a apresentar danos estruturais.

Diante dos fatos, solicito o ressarcimento integral do valor necessário à substituição da mala danificada por outra equivalente ou, alternativamente, a substituição do produto pela MSC Cruzeiros.

Os danos ocorreram enquanto a bagagem estava sob responsabilidade de transporte e manuseio da companhia, razão pela qual espero uma solução efetiva para o prejuízo material sofrido.

Aguardo um posicionamento concreto da MSC Cruzeiros e a resolução da reclamação, sem respostas genéricas ou encaminhamentos que apenas prolonguem a situação.