O que aconteceu
Assunto: Solicitação de reconsideração Inclusão de pacote de bebidas no cruzeiro
Prezada equipe da Ouvidoria da MSC Cruzeiros,
Gostaria de solicitar, gentilmente, uma reconsideração em relação à possibilidade de inclusão do pacote de bebidas na nossa reserva.
Nossa compra foi realizada em julho, com antecedência, demonstrando nossa confiança na MSC e nosso planejamento para aproveitar mais uma experiência com a companhia. Posteriormente, realizamos um upgrade na reserva e, ao verificarmos as condições e ofertas disponíveis, identificamos opções de compra que incluíam o pacote de bebidas.
No entanto, fomos informados de que não seria possível incluir esse benefício na nossa reserva atual, pois a oferta seria válida apenas para uma nova compra.
Entendemos que existem regras e condições comerciais, mas gostaríamos de pedir que nosso caso fosse analisado de maneira especial. Não somos clientes de primeira viagem e escolhemos novamente a MSC justamente pela experiência que já tivemos com a companhia e pela expectativa de viver mais uma viagem agradável.
Como realizamos a compra antecipadamente e posteriormente investimos em um upgrade, acreditamos que seria possível avaliar uma alternativa que contemplasse também o pacote de bebidas, seja pela inclusão do benefício como cortesia, seja por uma condição comercial diferenciada.
Nosso objetivo não é desconsiderar as políticas da empresa, mas buscar uma solução que valorize nossa fidelidade e a confiança depositada na MSC Cruzeiros.
Esperamos, com carinho, que a companhia possa reconsiderar nossa solicitação e nos proporcionar essa experiência ainda mais completa.
Agradecemos pela atenção e ficamos no aguardo de um retorno positivo.
Reserva 72899844
Atenciosamente,
Gabriele Teixeira