Quero cancelar minha reserva sem ônus e estorno no cartão

Solicitei o cancelamento de minha reserva junto a empresa dentro do prazo legal de arrependimento sem ônus, durante os 7 dias iniciais via e-mail, canal recomendado pela minha empresa. Nem meu e-mail foi respondido, tampouco consigo gerenciar minha reserva pelo site. Além disso, o canal de comunicação pelo whatsapp não responde mais. Parece que a estratégia é proposital para eu ter encargos no cancelamento, mas tenho todos os registros que solicitei o cancelamento dentro do prazo previsto. Quero que meu pedido seja cancela, o estorno no cartão seja feito sem nenhuma cobrança por isso.