Atraso na entrega e divergência de preços e produtos em relação ao site internacional
Resolvido
Volta Redonda - RJ
26/08/2026 às 11:19
ID: 257427149
Fiz uma compra na empresa e os produtos demoraram muito para chegar. Depois que vi a embalagem achei as peças mais baratas no site do aliexpress. O pacote veio com os preços dos produtos de lá. A descrição da Murano daqui do Brasil não é a mesma do site.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 09:57
Olá, Bárbara. Tudo bem?
Realizamos contato com você pelo WhatsApp para esclarecer os pontos relatados sobre o seu pedido. Conforme conversamos, a Murano é uma empresa brasileira, com operação e atendimento no Brasil, e trabalha com produção internacional. Por isso, nossas remessas são enviadas a partir do exterior e apresentam a identificação correspondente à origem logística. Entendemos que essa informação pode não ter ficado clara no momento da compra e agradecemos pelo seu feedback.
Seu pedido foi entregue em 17/08 e, durante nosso atendimento, você nos informou que, ainda que não tenha superado as expectativas, gostou das peças e optou por permanecer com os produtos.
Agradecemos pela conversa e pela oportunidade de esclarecer a situação diretamente com você e permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (47) 98471-9589
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 21:13
O atendimento foi rápido e eficiente! Mas a entrega demorada (veio da China) e qualidade dos produtos é diferentes das ofertadas. Fiquei com os bijuterias mesmo com a opção dada pela atendente de devolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3