Cliente insatisfeita com a qualidade de colar que escureceu após uma única utilização e teve garantia recusada.
Não respondida
Teresina - PI
08/09/2026 às 17:02
ID: 258493615
Sempre fui cliente da Murano Semi Joias e tenho diversas peças da marca. Inclusive, sempre reconheci e recomendei a qualidade dos produtos, justamente porque nunca havia tido problemas dessa natureza.
Por isso, fiquei bastante decepcionada com o que aconteceu com esse colar. A peça chegou com a coloração já bastante comprometida, fosca e escurecida, e, mesmo tendo sido utilizada apenas uma vez, ficou nitidamente preta. As fotos anexadas ao chamado demonstram claramente o estado da peça.
Entrei em contato justamente porque a situação foge completamente do padrão de qualidade que sempre encontrei nos produtos da Murano. No entanto, minha solicitação de garantia foi recusada, sem que fosse apresentada uma justificativa que, ao meu ver, seja compatível com o problema apresentado.
Não estou questionando a qualidade da Murano como um todo muito pelo contrário. Tenho várias peças da marca e sei da qualidade que normalmente vocês oferecem. Justamente por isso, acredito que essa peça apresentou um problema pontual e deveria ser tratada como uma exceção, e não simplesmente como algo dentro do padrão.
Espero que a empresa reavalie o caso com atenção e considere a substituição da peça, especialmente levando em conta o estado em que ela se encontra após apenas uma utilização e todo o histórico que tenho como cliente.