Cliente insatisfeita com origem de produto não informada claramente no site e busca compensação.
Não respondida
Altônia - PR
09/09/2026 às 08:07
ID: 258540177
*****
Realizei uma compra no site da Murano Joias e recebi o pedido em 01/09/2026.
Ao receber a encomenda, fiquei surpresa ao constatar que os produtos foram enviados diretamente da China, conforme identificação do remetente constante na própria embalagem.
No momento da compra, eu não tinha conhecimento de que os produtos seriam enviados diretamente do exterior. Somente após o recebimento consegui constatar essa informação.
Posteriormente, ao procurar informações no site da empresa, encontrei a possibilidade de produtos importados mencionada em políticas/termos da empresa. Entretanto, considero que a origem do produto é uma informação relevante para a decisão de compra e deveria estar apresentada de forma clara e ostensiva durante a oferta, e não apenas em informações acessórias.
Inclusive, ao pesquisar posteriormente sobre o assunto, constatei que existem outras reclamações de consumidores relatando situação semelhante envolvendo produtos enviados da China.
Apesar da minha insatisfação com a forma como essa informação foi apresentada, gostei das peças e tenho interesse em permanecer com elas. Por esse motivo, procurei inicialmente resolver a situação diretamente com a empresa, buscando uma solução amigável.
Tentei contato pelo SAC, porém o endereço ***** retornou mensagem de falha na entrega, informando que o endereço não foi encontrado. Posteriormente, encaminhei a solicitação pelo canal de atendimento disponibilizado pela empresa *****, mas até o momento, 09/09/2026, não recebi qualquer retorno.
Dessa forma, venho registrar publicamente a reclamação e solicitar que a Murano se manifeste sobre a situação e apresente uma proposta de solução/compensação, considerando que a informação sobre a origem dos produtos não foi suficientemente clara no momento da compra.
Reforço que não tenho interesse em devolver as peças neste momento e prefiro solucionar a questão de forma amigável mediante uma compensação adequada.
Aguardo o posicionamento da empresa.