Cliente solicita estorno de voucher não utilizado após devolução de compra online

Question

Boa noite. Fiz uma compra onlinea promoção eram quatro peças. Não gostei, gostei apenas de uma. Quis devolver. Eles me disseram que era para eu ficar com as peças e que me dariam um voucher. Só que eu não usei o voucher. Estou querendo o voucher para comprar, que eu fiquei com crédito e não consigo mais falar lá. Gostaria que solucionassem esse problema para mim. Obrigada.
O problema do voucher foi resolvido, mas dia 9 faz um mês que ele despacharam pra mim e não chegou.