Compra de produtos com envio da China não informado previamente, gerando frustração e insatisfação com a demora na entrega.

Olá, Patrícia. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido referente ao pedido n *****.

Confirmamos que o pedido foi entregue em 18/05 e ficamos felizes que as peças chegaram até você, o prazo de entrega pode sofrer variações por conta do fluxo logístico, feriados e fatores alheios ao nosso controle, como foi o caso nessa situação. Além disso, gostaríamos de esclarecer que a Murano é uma empresa brasileira, sediada em Santa Catarina, com fábrica exclusiva no exterior, o que garante o nosso banho PVD em ouro 18K, mais resistente e duradouro que o banho tradicional.

Todas as informações sobre nossos produtos, processo de importação e políticas estão disponíveis em nosso site: https://muranojoias.com.br/pages/politica-de-garantia

Prezamos sempre por um atendimento claro, transparente e de qualidade, e a opinião de cada cliente é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e a experiência de compra.

Seguimos à disposição caso você tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda com algo mais!

Você também pode falar com a gente pelos canais abaixo:
WhatsApp: +55 47 98471-9589
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe Murano Joias

Houve sim um retorno da empresa com relação ao meu registro, porém esclarecer agora a origem das peças não muda nada. As peças vem da China e só ficamos sabendo disso depois. Durante o atendimento também relatei já ter tido problemas com algumas peças que sofreram alteração da cor, mas por ter passado de 7 dias, terei toda a burocracia da devolução. Resumindo, não fiquei satisfeita.