Compra não recebida após 2 meses, solicitação de cancelamento e estorno ignorada.

Olá, Jackeline! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido referente ao pedido n *****.

Realizamos contato com você por WhatsApp para prestar o atendimento necessário e compreender a situação relatada. Entendemos a sua insatisfação diante da demora na entrega, especialmente porque esse não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar às nossas clientes.

Durante a análise do caso, verificamos que o envio inicial foi impactado por um imprevisto logístico, situação que foge ao padrão esperado em nossos processos. Assim que identificamos essa ocorrência, nossa equipe adotou as providências necessárias para minimizar os transtornos e, em 09/07, realizou o reenvio da sua compra por meio do novo pedido n *****, que já está em trânsito sob o código de rastreamento *****.

Em nosso atendimento, prestamos todos os esclarecimentos sobre o reenvio e informamos que acompanharemos a nova entrega até a conclusão do processo, buscando garantir que o pedido seja recebido o quanto antes. Agradecemos também pela compreensão demonstrada durante nosso contato.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através dos nossos canais oficiais de atendimento.

WhatsApp: (47) 98471-9589
E-mail: [email protected]

Agradecemos pela oportunidade de analisar seu relato e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e proporcionar a melhor experiência possível às nossas clientes.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Murano Joias