Compra não recebida e descaso no atendimento para cancelamento ou comprovação de entrega.

Olá, Antonielle. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido referente ao pedido n *****.

Identificamos que houve um problema logístico no envio original, situação que lamentamos muito, especialmente por se tratar de um presente. Assim que tomamos ciência, nossa equipe agiu prontamente: o reembolso foi processado, o comprovante encaminhado via e-mail e também via WhatsApp. O estorno é realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, e o prazo de compensação pode variar conforme o banco ou operadora de cartão de crédito.

Lamentamos que a primeira experiência com a Murano não tenha sido como esperado e esperamos ter a oportunidade de recebê-la em uma próxima compra para mostrar o melhor que temos a oferecer.

Prezamos sempre por um atendimento claro, transparente e de qualidade, e a opinião de cada cliente é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e a experiência de compra.

Seguimos à disposição caso você tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda com algo mais!

Você também pode falar com a gente pelos canais abaixo:
WhatsApp: +55 47 98471-9589
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe Murano Joias