Compra não recebida e dificuldade no cancelamento

Olá, Tatiane. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido referente ao pedido n *****.

Realizamos contato com você por meio do WhatsApp para analisar a situação do pedido e prestar todo o suporte necessário. Durante o acompanhamento, identificamos uma inconsistência no fluxo logístico da transportadora, em que a encomenda chegou ao estado da Bahia e posteriormente retornou para São Paulo, o que acabou impactando a entrega.

Assim que constatamos essa ocorrência, apresentamos as opções disponíveis para a resolução do caso, oferecendo o reenvio das peças sem qualquer custo adicional ou, conforme sua preferência, o reembolso integral do valor pago.

Atendendo à sua escolha, o reembolso integral foi processado em 06/07 e o comprovante da transação foi encaminhado diretamente pelo WhatsApp. Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o crédito será disponibilizado pela administradora no prazo de 7 a 10 dias úteis, podendo variar conforme os procedimentos da operadora.

Prezamos sempre por um atendimento claro, transparente e de qualidade, e a opinião de cada cliente é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e a experiência de compra.

Seguimos à disposição caso você tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda com algo mais!

Você também pode falar com a gente pelos canais abaixo:
WhatsApp: +55 47 98471-9589
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe Murano Joias

Realmente entraram em contato e me indicaram duas soluções onde optei pelo cancelamento e reembolso integral. Estou aguardando o mesmo para finalizar esse processo. A funcionária Jessica que me respondeu de forma clara e objetiva.