Garantia vitalícia - Propaganda [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 11:54
ID: 249066899
Fiz uma compra que chegou em 21/07/25 e outra que chegou em 25/09/25.
Em cada uma tem um anel que ficou escuro. Abri 2 reclamações separadas, visto que são pedidos separados. A resposta obtida foi:
"Após análise das imagens enviadas, cancelamos a solicitação, pois nossa garantia vitalícia cobre exclusivamente o escurecimento da cor ou esverdeamento. No entanto, conforme verificado nas imagens enviadas, o caso apresenta desgaste natural por uso, e não perda de cor decorrente de defeito de fabricação. Nossa garantia vitalícia cobre exclusivamente para casos de escurecimento e esverdeamento das peças. É importante ressaltar que desgastes que revelem o aço subjacente ao banho não são considerados problemas no revestimento e, portanto, não acionam a garantia."
Ou seja, a peça escureceu, mas eles avaliaram que foi desagaste e que isso não aciona a garantia, PROPAGANDA ENGANOSA!!! Não existe troca por escurecimento da peça!
Tentei contato pelo whatsapp e a informação foi a mesma, que o setor de troca avaliou que foi desgaste.
MURANO divulga nos vídeos que tem garantia vitalícia de cor e não é verdade. Na hora da propaganda tudo é lindo e fácil, deviam ser proibidos de fazer divulgações [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:22
Olá, Marcela. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido referente ao seu pedido.
Assim que entramos em contato, nossa equipe verificou o caso com atenção e esclareceu o posicionamento já comunicado pelo setor de análise. Após o contato e a tratativa realizada, chegamos a uma solução em conjunto, buscando sempre proporcionar a melhor experiência possível. Nossa garantia vitalícia cobre exclusivamente casos de escurecimento ou esverdeamento das peças ao longo do uso, e cada solicitação é analisada individualmente com base nas imagens e informações enviadas. Os detalhes completos da nossa política estão disponíveis em nosso site:
https://muranojoias.com.br/pages/politica-de-garantia
Seu feedback foi registrado e encaminhado ao nosso time para que possamos continuar aprimorando nossa comunicação e processos.
Prezamos sempre por um atendimento claro, transparente e de qualidade, e a opinião de cada cliente é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e a experiência de compra.
Seguimos à disposição caso você tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda com algo mais!
Você também pode falar com a gente pelos canais abaixo:
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Atenciosamente,
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