Murano Jóias

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São Paulo - SP

09/09/2026 às 02:55

ID: 258533621

Insatisfação com a compra e solicitação de estorno após devolução

Reclamação

Gostaria de registrar minha insatisfação com uma compra realizada no site da Murano Joias.

Recebi meu pedido hoje e, ao analisar as peças pessoalmente, fiquei bastante decepcionada. A aparência, o acabamento e a qualidade visual dos produtos não corresponderam à expectativa que tive no momento da compra, principalmente considerando a apresentação das peças no site e os valores originalmente informados.

Após receber o pedido, fiz algumas pesquisas sobre os produtos e também encontrei relatos de outros consumidores que me deixaram ainda mais insegura em relação à compra. Durante essa pesquisa, encontrei inclusive peças visualmente muito semelhantes sendo comercializadas em outros canais por valores significativamente menores.

Diante disso, perdi o interesse em permanecer com os produtos e não tenho interesse em troca. Quero apenas devolver a compra e receber o valor pago de volta.

Como recebi o pedido hoje, estou dentro do prazo legal de 7 dias para exercer meu direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A devolução já foi solicitada pelo próprio sistema da Murano, referente ao *****, com a solicitação de devolução dos produtos e posterior estorno.

Estou utilizando este canal para deixar registrada formalmente minha insatisfação e solicitar que o processo seja concluído corretamente, com o estorno integral do valor pago, após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos.

Espero que o processo seja conduzido de forma simples e transparente e que o estorno seja realizado dentro do prazo informado pela empresa.