Murano Jóias

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/09/2026 às 19:50

ID: 258080407

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com a compra realizada pelo site da Murano Joias.

A qualidade das peças recebidas é totalmente incompatível com o que foi apresentado no site. A aparência e a coloração dos produtos não correspondem à expectativa criada pelas imagens e pela apresentação dos itens no momento da compra.

Além disso, fiquei extremamente surpresa ao verificar que os valores indicados nas próprias embalagens somam aproximadamente R$ 123,00, já considerando o frete, enquanto o valor efetivamente pago por mim foi de R$ 396,00, mesmo após a aplicação de um desconto de R$ 99,00. Essa diferença de valores causa grande estranheza e aumenta ainda mais a minha insatisfação com a compra.

Diante disso, não tenho interesse em permanecer com os produtos e solicito a devolução integral do valor pago.

Ressalto que a compra foi realizada pelo site da Murano Joias e que **recebi os produtos hoje, 02/09, por volta das 19h30**. Nenhuma das peças foi utilizada ou apresenta qualquer sinal de uso.

Dessa forma, estou exercendo meu **direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor**, dentro do prazo legal de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Solicito, portanto, as orientações para devolução das peças e o **estorno integral dos R$ 396,00 pagos**, incluindo os valores eventualmente cobrados a título de frete, conforme previsto na legislação.

Aguardo uma solução rápida e adequada para a situação.