Joia Desbota sim nao dura como é prometido.
Não resolvido
Curitiba - PR
25/06/2026 às 15:21
ID: 252346229
A Murano vende a credibilidade de que a joia nao desbota, a minha alem de desbotar caiu as pedras, uma delas caiu no primeiro dia de uso, deixei passar um tempo e meu anel que segundo eles é uma excelente joia e com durabilidade caiu varias pedras o colar que comprei esta todo desbotado, ou seja é uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Abri um sac para falar do ocorrido e advinha, voce reclamou depois de 30 dias, entao o apelo da durabilidade sem fim eh uma [Editado pelo Reclame Aqui], atendimento zero em resolver uma situação com o cliente, fora que o valor nao é barato.
Bijuteria [Editado pelo Reclame Aqui], empresa que [Editado pelo Reclame Aqui] as pessoas.
Parabéns no que depender de mim vou sim, falar muito mal por [Editado pelo Reclame Aqui]rem as pessoas.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 12:12
Olá, Liamara! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido referente ao pedido n *****.
Realizamos contato com você via WhatsApp para prestar atendimento e esclarecer sua manifestação. Verificamos que o pedido n ***** foi entregue em 02/04/2026 e que a solicitação de garantia foi registrada em 18/06/2026. Após a análise realizada pela equipe responsável, cujo resultado foi informado em 24/06/2026, a solicitação não pôde ser aprovada, pois foi registrada após o prazo de cobertura para defeitos de fabricação em peças com pedras, incluindo queda de pedras. Da mesma forma, o pedido de reembolso não pôde ser atendido, uma vez que a solicitação foi realizada após o prazo legal para exercício do direito de arrependimento.
Gostaríamos de esclarecer que a garantia vitalícia da Murano é destinada aos casos de escurecimento ou esverdeamento do banho das peças. Já para defeitos de fabricação em peças com pedras, como queda de pedras, aplica-se o prazo específico previsto em nossa Política de Garantia, que pode ser consultada em: https://muranojoias.com.br/pages/politica-de-garantia.
Caso a peça mencionada apresente escurecimento ou esverdeamento do banho, você poderá registrar uma nova solicitação de análise acessando https://muranojoias.troque.app.br/. Basta estar com a peça em mãos, fotografá-la com boa iluminação e, preferencialmente, sobre um fundo branco, anexando as imagens durante o preenchimento da solicitação. Após o envio, todas as orientações serão encaminhadas por e-mail, e a análise será realizada em até 3 dias úteis.
Entendemos a sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento. Reforçamos que a análise foi realizada conforme os critérios previstos em nossa Política de Garantia, aplicada de forma igualitária a todos os clientes e em conformidade com a legislação vigente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais de atendimento.
WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send/?phone=47984719589
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Murano Joias
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 14:05
A Murano nao faz o que fala, nas redes sociais vende de que existe a garantia vitalícia e na pratica eh outra, se o anel perdeu as pedras com pouca utilização, eh pq passou dos 30 dias, se eh o escurecimento tem que ser feito a analise, ou seja muita burocracia para o que parecia ser simples. Nao pedi nada que nao fosse o correto, ou devolve meu dinheiro ou troca as peças, reparem comprei mais de 6 peças so pedi para trocar 2. Ou seja, é uma enganação esta marca, nao faz o que fala, princípios *****, entao me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], que fui enganada em um discurso que na pratica nao é o que se faz.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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