Joias de Murano com pedras caindo após 30 dias, consideradas descartáveis e caras.

Olá, Glaciela. Tudo bem?

Analisamos sua solicitação referente à queda de pedras nas peças do pedido #*****. Seu pedido foi entregue em 06/05/2026 e a solicitação de garantia foi aberta em 23/08/2026. Conforme as condições aplicáveis, a cobertura para defeitos de fabricação e queda de pedras é de até 90 dias após o recebimento.

Como a solicitação foi realizada após esse período, não foi possível aprovar a troca dentro das condições da garantia, e o retorno da análise foi encaminhado em 28/08. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que o caso foi analisado considerando as datas do pedido, o período de cobertura e as condições apresentadas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através dos nossos canais oficiais de atendimento.

WhatsApp: (47) 98471-9589
E-mail: [email protected]

Equipe de Atendimento;

Não sou a primeira cliente com essa reclamação, seguram a garantia em 30 dias porque já sabem que as pedras casem depois disso.
Mas td bem, serve para os outros clientes saberem e eu não compro mais.