Mercadorias superfaturadas e demora na entrega de pacote da AliExpress.

Olá, Brenda. Tudo bem?

Realizamos contato com você pelo WhatsApp para acompanhar sua solicitação e prestar os esclarecimentos necessários sobre o pedido. Conforme conversamos, a Murano é uma empresa brasileira, com operação e atendimento no Brasil, e trabalha com produção internacional, motivo pelo qual as remessas são enviadas a partir do exterior. Também registramos seu feedback sobre a diferença de tonalidade percebida nas peças recebidas.

A devolução já foi solicitada e você realizou a postagem dos produtos. Após o recebimento em nosso centro de distribuição, temos o prazo de até 5 dias úteis para conferência e solicitação do estorno. Depois de realizado por nossa parte, o prazo para disponibilização do valor dependerá da administradora do cartão ou da instituição financeira.

Seguiremos acompanhando o processo até a conclusão e permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.

WhatsApp: (47) 98471-9589
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.

Olá, Marjorie. Tudo bem?

Pedimos desculpas pela resposta anterior, que não correspondia ao seu atendimento. Para agilizar, já estamos retornando por aqui com as informações corretas e também realizamos tentativas de contato pelo WhatsApp nos dias 04/09 e 08/09 para acompanhar sua solicitação. Conforme explicamos, a Murano é uma empresa brasileira, com sede em Santa Catarina e produção internacional, por isso as remessas são enviadas a partir do exterior e podem apresentar identificação relacionada à origem logística.

Sua devolução já foi autorizada e o código de postagem ***** foi encaminhado em 03/09. Após o recebimento das peças, temos o prazo de até 5 dias úteis para conferência e solicitação do estorno. Depois de realizado por nossa parte, o prazo para disponibilização do valor dependerá da administradora do cartão ou da instituição financeira.

Seguimos à disposição pelo WhatsApp e demais canais oficiais caso precise de qualquer auxílio durante a finalização do processo.

WhatsApp: (47) 98471-9589
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.